10+

лет опыта

50+

успешных проектов

< 30 мин.

время реакции

через 48 часов

старт работ

Технический директор компании ITLS

Создание базы знаний

WMS-система

мониторинг

диагностика

взаимодействие с пользователем

электронные очереди

аналитика проблем

составление инструкций

разработка базы знаний для сайта

создание корпоративной базы знаний

создание внешней базы знаний для клиентов

помощь с миграцией базы знаний

наполнение и обновление

E-com и интернет-магазины

мониторинг

консультация

база знаний

полный аудит
IT-инфраструктуры

товарный фид

чат-боты

и многое другое

развертывание офиса

настройка рабочих мест

исправление ошибок

настройка внутренней сети

ремонт IT-оборудования

Выездная техническая поддержка

и многое другое

RPA (Low-code инструмент)

мониторинг

обновление

настройка под задачи

решение инцидентов

аутсорсинг команды RPA

кастомные решения

и многое другое

и многое другое

Поддержка Bitrix24

полный разбор функционала Битрикс24

оптимизация текущих бизнес-процессов

проведение тестирования и проверка стабильности работы портала

проверка на соответствие стандартам безопасности

настройка роботов и триггеров, бизнес- и смарт-процессов

и многое другое

и многое другое

Знакомо?

Нет бэкапа системы

Высокая стоимость поддержки

Система «упала» ночью, никто не знает и некому починить

Незаменимый сисадмин – угроза для компании

Нет базы
знаний

Нет прозрачности, не понятно, кто что делает

Нет мониторинга, узнаем о проблемах от пользователей

Необходим рефакторинг системы

IT-инфраструктура устарела

Каждый инцидент как первый

Нужен реинжиниринг системы

Заявки висят днями, ответ: «Разбираемся»

Нет накопленных знаний

Поддержка вендора не отвечает

Время реакции 24/7

Гарантия ответа в течение 30 минут, даже в праздники. Ваш бизнес не простаивает из-за технических сбоев.

Отлаженные процессы

Предсказуемость вместо хаоса. Каждый инцидент проходит через чек-листы и регламенты. Вы всегда знаете статус и срок решения.

Битрикс24 любой сложности

От коробки до кастома. Работаем с порталами, Б24.Компания, Б24.Сайт, интеграциями. Знаем, где «болит».

Базы знаний

Вы становитесь независимыми. Создаём живую документацию с видеоинструкциями, скринкастами, типовыми решениями.

Быстрый запуск

Результат не через полгода, а сейчас. За 48 часов запускаем полноценную СТП с прозрачной отчётностью и статистикой.

Результат

Обеспечили стабильную и синхронизированную работу сразу трёх порталов.

Российская госкорпорация

проблема

решение

Сложность в организации и поддержке трёх порталов различной направленности и нестабильная работа систем.

сократилось среднее время выполнения обращения.

сократилось время решения инцидентов.

уменьшилось количество сбоев в работе.

c 16 до 8 часов

c 8 до 2 часов

в 5 раз

Провели аудит всех систем, по результатам которого оптимизировали работу порталов. Настроили систему мониторинга. Одновременно подключили и настроили каналы для обращения пользователей заказчика через онлайн-чаты и через почту в круглосуточном режиме.

Результат

Сократили время решения обращений в 3 раза.

Некоммерческий государственный фонд

проблема

решение

Не организована система поддержки работы портала компании, отсутствовала система обучения пользователей, не проводился анализ потребностей для развития функционала.

выполнения SLA по обращениям.

сократили время доработки функционала.

сократили время решения обращений.

100%

с 14 до 5 дней

в 3 раза

Организовали службу технической поддержки для обработки обращений от представителей заказчика через почту. Организовали систему сбора обратной связи от пользователей и коммуникации с разработчиками для развития портала. Настроили систему мониторинга для обеспечения непрерывной проверки доступности портала.

Результат

Помогли сотрудникам начать работать с корпоративным порталом за 4 месяца.

Оператор сотовой связи

проблема

решение

Сотрудники практически не использовали новый корпоративный портал и регулярно жалуются на его работу.

сотрудников обучены.

сократилось среднее время решения инцидентов.

выросло количество сотрудников, использующих портал.

более 100%

с 8 до 2 часов

с 20% до 100%

Разработали систему вовлечения сотрудников в новый формат работы, включая обучающие модули с использованием лучших HR-практик. Провели обучение всех сотрудников. Настроили систему мониторинга для обеспечения проактивного анализа и упреждения потенциальных проблем. Одновременно подключили и настроили каналы для обращения пользователей заказчика через почту, а также выстроили систему оперативного решения возникающих проблем.

Комплексная техническая поддержка цифровых продуктов: мониторинг, устранение ошибок, отработка сценариев, эскалация, обогащение документации, поддержка API и интеграций, коммуникация со смежными отделами, глубокая аналитика и отчетность

Базовый

Когда нужна стабильность без переплаты за избыточный SLA

Что входит:

график обслуживания 8 часов
5 рабочих дней

время реакции до 60 минут

время устранения до 240 минут

Подходит для небольших компаний, где не требуется круглосуточная поддержка.

5/2 и 8 рабочих часов

14-ти дневный пробный период действует при оплате от 6 месяцев

14-ти дневный пробный период действует при оплате от 6 месяцев

12 рабочих часов 7 дней в неделю

24/7

24/7 наблюдение

от 150 000 Р

в месяц

Оптимальный

Полноценная поддержка с гарантией реакции

Что входит:

график обслуживания 12 часов 7 дней в неделю

время реакции до 30 минут

время устранения до 240 минут

Когда важно быть на связи с клиентами в рабочие часы.

от 310 000 Р

в месяц

Максимальный

Для тех, кто знает: время — деньги

Что входит:

круглосуточный график обслуживания

время реакции до 15 минут

время устранения до 120 минут

Круглосуточная поддержка вашей IT-инфраструктуры.

от 820 000 Р

в месяц

МОНИТОРИНГ «ЗДОРОВЬЯ СИСТЕМЫ»

Контроль работоспособности без обработки инцидентов

Что входит:

мониторинг доступности (аптайм 99.9 %)

отслеживание критических ошибок в логах

оповещения о сбоях (SMS, Telegram, e-mail)

ежемесячный отчёт о состоянии системы

Вы первыми узнаёте о проблемах, до того как на них пожалуются пользователи.

от 150 000 Р

в месяц

Сколько это стоит?

Стек технологий

Языки и фреймворки

Java, PHP, ReactJS, AngularJS, Vue, Laravel, Yii2, Node.js

СУБД и хранилища данных

PostgreSQL, Oracle, ClickHouse, Redis, Elasticsearch

Инфраструктура и платформы

Red Hat Enterprise Linux, Nginx, Apache HTTP Server, Docker, Kubernetes, Ansible

Интеграция и процессы

Apache Kafka, RabbitMQ, Liquibase

DevOps, качество и мониторинг

Git, Postman, Selenium, Jenkins, Grafana, Prometheus, Graylog, Sentry, Jaeger

Мы обладаем высоким уровнем компетенций для работы с различными системами. 
Так вы получаете полный цикл «под ключ» без найма штата

Готовы к стабильной работе системы без простоев и хаоса?

После отправки заявки с вами свяжется эксперт для уточнения деталей.

Общество с ограниченной ответственностью «Информационные технологии и Лин сервис»
ООО «ИТЛС» ИНН 9724076547 ОГРН 1227700170356. Осуществляет деятельность в области информационных технологий в соответствии с перечнем, утверждённым Приказом Минцифры России от 11.05.2023 № 449, коды видов ИТ‑деятельности: 1.01, 3.01. ОКВЭД: 62.01, 62.02, 62.09, 63.11, 63.11.1, 70.22. Входит в реестр аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий.
Решение о государственной аккредитации от 11.06.2024 № АО-20241101-21037543686-3

© 2026. Все права защищены. Любое копирование материалов без разрешение правообладателя запрещено