Мониторинг серверов и доступности сервисов
Контролируем состояние IT-инфраструктуры и ключевых цифровых сервисов, фиксируем сбои и отправляем уведомления ответственным сотрудникам по согласованным правилам.
Наблюдение 24/7
Оповещения о сбоях и понятный ежемесячный отчёт — от 150 000 ₽ в месяц
Обработка инцидентов подключается в рамках отдельного тарифа поддержки
О сбое первым сообщает клиент, а не система мониторинга?
Что происходит, когда о проблеме узнают с опозданием
Недоступен сайт или личный кабинет
Пользователи не могут выполнить целевое действие; обращения поступают раньше технического сигнала.
Остановился обмен с CRM, ERP или складской системой
Часть операций продолжается вручную, данные расходятся между системами.
Переполнен диск или исчерпаны ресурсы сервера
Приложение замедляется либо перестаёт отвечать.
Критические ошибки повторяются в логах
Без наблюдения команда видит только последствия, а не начало проблемы.
Сколько стоит час простоя
1 час простоя = средняя выручка за час × доля бизнеса, которая остановилась
И это без учета зарплаты сотрудников во время простоя, сорванных сроков и потерянных клиентов.
Что находится под наблюдением
Доступность сервисов
Проверяем, отвечает ли сайт, портал, API или другой согласованный сервис.
Состояние серверов
Отслеживаем согласованные показатели нагрузки и доступных ресурсов.
Критические ошибки
Выделяем значимые события в журналах, чтобы видеть повторяющиеся и новые сбои.
Оповещения
Направляем уведомления ответственным по SMS, Telegram или e-mail.
Бизнес-проверки*
Контролируем важные пользовательские сценарии, если их можно безопасно автоматизировать.
Дашборд*
Собираем состояние объектов на одной панели для технической команды и руководителя.
Маршрутизация сигналов*
Задаём приоритеты, получателей и правила эскалации.
Отчётность
Ежемесячно показываем доступность, события и динамику показателей.
* Состав, глубину проверок и включение в тариф подтвердить с ITLS до публикации.
От перечня сервисов до понятных сигналов
Определяем критичные объекты
Вместе с клиентом составляем перечень серверов, приложений, API и точек проверки.
Фиксируем правила контроля
Согласовываем метрики, пороги, интервалы проверок и приоритеты событий.
Подключаем источники данных
Настраиваем технические проверки и сбор необходимых событий в согласованном контуре.
Настраиваем оповещения
Определяем получателей, каналы и порядок передачи сигнала.
Проверяем сценарии
Тестируем, возникает ли сигнал при моделируемом сбое и доходит ли он до ответственного.
Ведём наблюдение и отчётность
Анализируем события, корректируем избыточные оповещения и готовим отчёт.
В базовом мониторинге ITLS сообщает о проблеме. Диагностика и устранение инцидента входят в отдельный согласованный объём поддержки
Инструменты под задачи инфраструктуры
Конкретный набор инструментов выбирается после изучения инфраструктуры и ограничений клиента.
Что получает команда после запуска
- Перечень объектов, поставленных на контроль;
- Хронологию значимых событий;
- Согласованные проверки и пороги событий;
- Ежемесячный отчёт;
- Оповещения по заданным каналам;
- Понимание, кто получает сигнал и что делает дальше
- Панель состояния сервисов, если входит в согласованный объём;
Сколько стоит мониторинг серверов и сервисов
Где мониторинг уже применялся
Кейс 1. Три корпоративных портала
ITLS провела аудит, оптимизировала работу порталов и настроила мониторинг в составе более широкого проекта поддержки. На сайте указаны сокращение времени решения инцидентов с 8 до 2 часов и уменьшение числа сбоев в пять раз; срок проекта — три месяца.
Кейс 2. Портал государственного фонда
ITLS организовала поддержку обращений и мониторинг доступности портала. На сайте указаны выполнение SLA по обращениям 100% и сокращение времени решения обращений в три раза; срок проекта — три месяца.
Показанные результаты получены в комплексных проектах поддержки. Они не являются результатом одного только мониторинга и не гарантируются для новой инфраструктуры
Частые вопросы
Нет. Мониторинг фиксирует состояние и отправляет сигналы. Диагностика и устранение неисправностей требуют согласованной услуги поддержки.
Серверы, сайты, порталы, API и другие согласованные компоненты. Перечень и способ проверки определяются после знакомства с инфраструктурой.
В опубликованном тарифе ITLS указаны Telegram, SMS и e-mail. Каналы и получателей согласуют при настройке.
Тариф описывает круглосуточное наблюдение. Кому и когда направлять сигналы, нужно закрепить в правилах оповещения.
Команда клиента либо ITLS, если обработка инцидентов включена в договор поддержки.
Возможность интеграции зависит от инструментов, прав доступа и архитектуры. Это проверяется на этапе обследования.
Рекомендуется показывать доступность объектов, события, повторяющиеся ошибки и изменения правил контроля. Точный формат утвердить с ITLS.
Указать срок после оценки количества объектов и способов подключения. Не переносить обещание «старт за 48 часов» с общей страницы поддержки на отдельную услугу мониторинга без подтверждения.
Узнайте, какие сервисы стоит поставить на контроль в первую очередь
Расскажите, какие системы критичны для работы компании. Команда ITLS уточнит состав объектов, каналы оповещений и необходимость реагирования на инциденты.