Связаться
+7 499 390 02 48
Система повышения эффективности
Сервис технической поддержки
Корпоративные порталы
О компании
Мы в СМИ
Реквизиты
Связаться
Оставьте заявку
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на Обработку своих персональных данных
Перейти на главную страницу
Спасибо за заявку!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Главная
Услуги
IT-аутсорсинг для бизнеса

Круглосуточная техподдержка 24/7

Даже в 03:00 у критичного инцидента есть согласованный маршрут — от первого обращения до ответственного за восстановление.
ОБСУДИТЬ ПОДДЕРЖКУ 24/7
Получить расчет стоимости
Круглосуточный режим для согласованных сервисов;
Приоритеты обращений по влиянию на бизнес;
Порядок реакции и эскалации в SLA;
Мониторинг критичных систем по договору;
Согласованные каналы приема обращений;
Отчеты по инцидентам и выполненным работам;
Распределение ответственности между сторонами.

Когда бизнесу нужна круглосуточная IT-поддержка

Сотрудники работают в несколько смен
Ночная смена сталкивается с IT-проблемами, а помощь доступна только утром.
Заказы поступают круглые сутки
Сбой сайта, телефонии или системы обработки обращений мешает принимать заявки.

Команда находится в разных часовых поясах
Рабочее время сотрудников не совпадает с графиком текущей поддержки.
Серверные ошибки обнаруживают в начале рабочего дня
Проблема развивается несколько часов до подключения специалиста.
После вечернего обновления перестает работать сервис
Некому оценить инцидент и запустить согласованное восстановление.
Все аварийные обращения идут одному администратору
Его недоступность задерживает начало работ.
Для срочных инцидентов нет отдельного порядка
Критичная проблема теряется среди обычных запросов.
Непонятно, кто отвечает за систему в выходные
Согласование действий занимает время, пока бизнес продолжает простаивать.
Ночные сбои повторяются
Причины инцидентов не анализируются, поэтому одна и та же ситуация возникает снова.
Определить, каким системам нужна поддержка 24/7

Что происходит, если критичный сервис остается без поддержки ночью

    1. Заказы не доходят до сотрудников
    Система приема заявок или телефония недоступна. До начала рабочего дня часть обращений может быть потеряна.

  • 2. Ночная смена не может продолжить работу
    Недоступность 1С, сервера или сети останавливает операции, зависящие от этих систем.
  • 3. Сбой выходит за границы одного сервиса
    Ошибка дисковой подсистемы, сети или виртуальной среды затрагивает связанные приложения.
  • 4. Восстановление начинается с опозданием
    Утром приходится сначала выяснять обстоятельства ночного инцидента, затем искать доступы и ответственных.
Сколько стоит час простоя
1 час простоя = средняя выручка за час × доля бизнеса, которая остановилась
100 000
100 000 000
Средняя выручка в час:
0
Если из-за сбоя остановлено 60% операций:
0
И это без учета зарплаты сотрудников во время простоя, сорванных сроков и потерянных клиентов.

Что входит в круглосуточную техподдержку

Прием обращений 24/7
Принимаем сообщения по согласованным каналам в рамках подключенного круглосуточного пакета.
Оценка критичности
Определяем приоритет по влиянию сбоя на пользователей и бизнес-процессы.
Поддержка серверов
Разбираем инциденты на включенных в договор серверах и виртуальных средах.
Поддержка сети
Проверяем доступность согласованных сетевых узлов, VPN и каналов связи.
Корпоративные сервисы
Работаем с инцидентами почты и приложений в пределах своей зоны ответственности.
Мониторинг критичных систем
Обрабатываем согласованные сигналы, если мониторинг включен в обслуживание.
Восстановление после сбоев
Выполняем согласованные действия, в том числе восстановление из доступных проверенных копий.
Эскалация и информирование
Подключаем ответственных специалистов и сообщаем о ходе работ по установленному порядку.

Как организована IT-поддержка 24/7

  • Изучаем режим работы бизнеса — определяем, какие процессы идут ночью, в выходные и праздники.
  • Выбираем критичные сервисы — фиксируем системы, оборудование и зависимости, входящие в круглосуточное сопровождение.
  • Согласовываем SLA — описываем приоритеты, время реакции, порядок восстановления и условия эскалации.
  • Проверяем доступы и контакты — заранее определяем полномочия специалистов и ответственных сотрудников компании.
  • Подключаем обращения и оповещения — настраиваем согласованные каналы приема заявок и сигналы мониторинга.
  • Готовим сценарии действий — фиксируем порядок проверки, восстановления, согласования изменений и привлечения сторонних подрядчиков.
  • Обрабатываем инциденты — оцениваем влияние сбоя, выполняем разрешенные действия и передаем статус ответственным.
  • Разбираем причины и готовим отчет — фиксируем ход работ и рекомендации, которые помогут снизить вероятность повторения проблемы.
Получить схему круглосуточной поддержки
Никита Бузинов
Генеральный директор. Эксперт. 
Бережливое производство
Михаил Масленин
Технический директор

Наша команда​

Подробнее о нас

Какие системы сопровождаем в режиме 24/7

Круглосуточную поддержку выстраиваем вокруг согласованных сервисов и их зависимостей. Перечень технологий, доступные действия и границы ответственности фиксируем до запуска.
Серверные технологии
Windows Server, Linux, виртуализация, файловые и прикладные серверы.
Облачные сервисы
Microsoft 365, Google Workspace, облачные хранилища и инфраструктура.
Сети и безопасность
VPN, межсетевые экраны, резервирование каналов, контроль доступов.
Резервное копирование
настройка и контроль бэкапов, проверка сценариев восстановления.
Мониторинг и администрирование
инструменты контроля состояния инфраструктуры, удаленного управления и учета оборудования.

Как контролируем доступы при круглосуточной поддержке

  • Определяем полномочия специалистов
    Заранее согласуем действия, которые можно выполнять при аварии.
  • Разграничиваем права
    Предоставляем доступ только к системам в зоне ответственности поддержки.
  • Защищаем учетные записи
    Используем персональные доступы и многофакторную аутентификацию там, где она поддерживается.
  • Организуем защищенное подключение
    Применяем согласованные VPN и другие защищенные каналы.
  • Фиксируем выполненные действия
    Отражаем изменения и результаты диагностики в истории инцидента.
  • Согласовываем критичные изменения
    Для операций с повышенным влиянием определяем уполномоченного представителя компании.
  • Проверяем сценарии восстановления
    Учитываем доступность резервных копий и согласованные процедуры возврата сервиса.
  • Поддерживаем документацию
    Актуализируем контакты, схемы, доступы и инструкции для работы вне обычного графика.

Что получает бизнес с техподдержкой 24/7

Возможность обратиться в любое время
Для включенных в пакет сервисов действует круглосуточный порядок приема обращений.
Понятный приоритет критичных сбоев
Влияние на бизнес определяет очередность обработки по SLA.
Подготовленный порядок действий
Не нужно заново согласовывать каждый шаг при ночной аварии.
Контроль критичных сигналов
События мониторинга обрабатываются в согласованном режиме.
Уведомления о ходе работ
Ответственные получают информацию по установленному регламенту.
Меньше зависимости от одного человека
Доступы и инструкции передаются в согласованную систему обслуживания.
Разбор повторяющихся инцидентов
История обращений помогает находить причины и планировать профилактику.
Прозрачные границы ответственности
Понятно, какие сервисы сопровождает ITLS, а где требуется участие других исполнителей.
Критичные IT-вопросы получают согласованный порядок обработки независимо от времени суток.
Обсудить подключение техподдержки 24/7

Сколько стоит круглосуточная техподдержка 24/7

Кейсы ITLS по организации IT-обслуживания

Кейс 1. Снизили количество простоев в офисе
Задача: у компании на 40 сотрудников регулярно возникали проблемы с сетью, доступами и рабочими станциями. IT-вопросами занимались сразу несколько подрядчиков, поэтому ответственность постоянно перекладывали друг на друга.

Что сделали: провели аудит инфраструктуры, объединили обслуживание в одной команде, настроили мониторинг и регламент обработки обращений.

Результат: количество повторяющихся инцидентов сократилось, сотрудники стали быстрее получать помощь, а у руководства появилась единая точка ответственности за IT.
Кейс 2. Убрали зависимость от одного системного администратора
Задача: вся инфраструктура компании держалась на одном специалисте. Часть доступов и настроек не была документирована, а во время его отпуска решение даже обычных задач затягивалось.

Что сделали: провели инвентаризацию, собрали и структурировали доступы, описали инфраструктуру, настроили резервное копирование и передали обслуживание внешней IT-команде.

Результат: критичные знания перестали зависеть от одного человека, а обслуживание стало непрерывным и предсказуемым.
Кейс 3. Подготовили IT-инфраструктуру к росту компании
Задача: бизнес быстро рос, появлялись новые сотрудники и рабочие места, но IT-инфраструктура развивалась хаотично. Подключение новых пользователей занимало слишком много времени, а расходы было сложно планировать.

Что сделали: стандартизировали рабочие места, настроили учетные записи и доступы, привели в порядок сеть и облачные сервисы, разработали регламент подключения новых сотрудников.

Результат: новые рабочие места стали запускаться быстрее, расходы на IT стали понятнее, а инфраструктура перестала тормозить масштабирование бизнеса.

Частые вопросы