Абонентское IT-обслуживание компании
Абонентский пакет — от 15 000 ₽ в месяц. До заключения договора согласуем, какие обращения и выезды входят в платёж.
Одна команда для текущих IT-задач.
Состав обслуживания закреплен в договоре.
Сроки реакции согласованы по приоритетам.
Профилактические работы по регламенту.
Рабочие места, серверы и облачные сервисы.
Отчеты по обращениям и выполненным работам.
Изменение объема обслуживания при росте компании.
Когда компании нужно абонентское IT-обслуживание
Каждая поломка превращается в отдельный поиск специалиста
Сотрудники ждут помощи, а рабочие задачи остаются незавершенными.
За каждое обращение приходит новый счет
Расходы на обслуживание трудно заложить в месячный бюджет.
Компьютеры и программы обслуживают только после сбоя
Накопленные ошибки приводят к повторным обращениям.
Заявки теряются в личных переписках
Непонятно, кто принял задачу и когда ждать решения.
Новые сотрудники долго получают доступы
Выход на работу начинается с ожидания настройки рабочего места.
За сервер, сеть и почту отвечают разные подрядчики
Поиск ответственного затягивает устранение проблемы.
Профилактику постоянно откладывают
Обновления, проверка копий и учет техники остаются без внимания.
Отпуск администратора останавливает решение IT-вопросов
Знания о настройках и доступах сосредоточены у одного человека.
Компания растет, а схема обслуживания остается прежней
Количество обращений увеличивается, сроки решения становятся менее предсказуемыми.
Чем обходится обслуживание IT только по факту поломки
- 1. Сотрудники остаются без рабочих инструментовСбой компьютера, почты или 1С мешает выполнять текущие задачи. Пока ищут специалиста, простой продолжается.
- 2. Небольшая неисправность затрагивает весь офисПроблема с сетью или сервером делает недоступными сразу несколько сервисов и подразделений.
- 3. Повторяющиеся сбои отнимают рабочее времяРазовое восстановление не всегда устраняет причину. Сотрудники снова возвращаются к той же проблеме.
- 4. Срочные работы нарушают бюджетВместо планового обслуживания приходится отдельно оплачивать аварийные выезды, восстановление и замену оборудования.
Сколько стоит час простоя
1 час простоя = средняя выручка за час × доля бизнеса, которая остановилась
И это без учета зарплаты сотрудников во время простоя, сорванных сроков и потерянных клиентов.
Что входит в абонентское IT-обслуживание
Обслуживание рабочих мест
Настраиваем компьютеры, программы, периферию и учетные записи сотрудников.
Сопровождение серверов
Поддерживаем работоспособность серверов и выполняем согласованные регламентные работы.
Администрирование сети
Обслуживаем локальную сеть, Wi-Fi, VPN и сетевое оборудование.
Почта и облачные сервисы
Помогаем с корпоративной почтой, доступами и используемыми онлайн-сервисами.
Резервное копирование
Контролируем выполнение заданий и проверяем восстановление в согласованном объеме.
Управление доступами
Создаем, меняем и отключаем учетные записи при кадровых изменениях.
Мониторинг инфраструктуры
Отслеживаем согласованные показатели ключевых систем, если мониторинг включен в пакет.
Учет техники и планирование
Фиксируем оборудование и ПО, готовим рекомендации по обновлению и развитию.
Как организовано абонентское обслуживание компании
- Проводим первичное обследование — изучаем инфраструктуру, текущие обращения и критичные для бизнеса сервисы.
- Фиксируем объекты обслуживания — составляем перечень рабочих мест, серверов, сети, сервисов и лицензий.
- Согласовываем пакет и границы работ — указываем включенные задачи, график поддержки, выезды и порядок оплаты дополнительных работ.
- Определяем приоритеты и сроки реакции — закрепляем правила обработки обращений и порядок эскалации сложных задач.
- Подключаем канал приема заявок — сотрудники знают, куда обратиться и как передать информацию о проблеме.
- Выполняем профилактику — проводим согласованные обновления, проверки резервных копий и состояния оборудования.
- Решаем обращения и инциденты — работаем удаленно; необходимость и условия выезда определяем по договору.
- Предоставляем отчеты — показываем выполненные работы, повторяющиеся проблемы и рекомендации на следующий период.
Какие системы берем на абонентское обслуживание
Работаем с рабочими местами, серверной инфраструктурой, сетью и корпоративными сервисами. Перед началом обслуживания согласовываем перечень систем и уровень ответственности по каждой из них.
Серверные технологии
Windows Server, Linux, виртуализация, файловые и прикладные серверы.
Облачные сервисы
Microsoft 365, Google Workspace, облачные хранилища и инфраструктура.
Сети и безопасность
VPN, межсетевые экраны, резервирование каналов, контроль доступов.
Резервное копирование
Настройка бэкапов, проверка выполнения заданий и сценариев восстановления.
Мониторинг и администрирование
Инструменты контроля состояния систем, удаленного управления и учета
оборудования.
оборудования.
Как защищаем данные при абонентском IT-обслуживании
- Разграничиваем праваПредоставляем пользователям доступ в соответствии с рабочими задачами.
- Сопровождаем учетные записиОформляем создание, изменение и отключение доступов по согласованным заявкам.
- Подключаем многофакторную аутентификациюИспользуем дополнительное подтверждение входа там, где оно поддерживается.
- Организуем удаленное подключениеПрименяем согласованные защищенные каналы доступа к инфраструктуре.
- Планируем обновленияСогласовываем время работ с учетом нагрузки и доступности сервисов.
- Проверяем резервное копированиеКонтролируем задания и возможность восстановления по установленному регламенту.
- Учитываем административные доступыФиксируем владельцев учетных записей и порядок передачи полномочий.
- Ведем документациюСхемы, настройки и регламенты остаются доступными компании.
Что получает компания на абонентском IT-обслуживании
Регулярную помощь сотрудникам
Текущие вопросы поступают в единый канал и обрабатываются по правилам.
Понятный ежемесячный бюджет
В договоре определены стоимость пакета и условия дополнительных работ.
Ответственного за обслуживание
Не нужно каждый раз искать исполнителя для типовой задачи.
Плановую профилактику
Согласованные проверки и обновления выполняются регулярно.
Прозрачность обращений
Понятно, какие задачи поступили, что сделано и что требует внимания.
Сохранность знаний об инфраструктуре
Документация снижает зависимость от одного специалиста.
Поддержку при кадровых изменениях
Новые рабочие места и доступы подключаются по согласованной схеме.
Возможность менять объем обслуживания
Пакет можно пересмотреть при росте команды или изменении инфраструктуры.
IT-обслуживание становится регулярной работой с понятным объемом задач и ответственностью.
Сколько стоит абонентское IT-обслуживание
Кейсы обслуживания IT-инфраструктуры компаний
Кейс 1. Снизили количество простоев в офисе
Задача: у компании на 40 сотрудников регулярно возникали проблемы с сетью, доступами и рабочими станциями. IT-вопросами занимались сразу несколько подрядчиков, поэтому ответственность постоянно перекладывали друг на друга.
Что сделали: провели аудит инфраструктуры, объединили обслуживание в одной команде, настроили мониторинг и регламент обработки обращений.
Результат: количество повторяющихся инцидентов сократилось, сотрудники стали быстрее получать помощь, а у руководства появилась единая точка ответственности за IT.
Что сделали: провели аудит инфраструктуры, объединили обслуживание в одной команде, настроили мониторинг и регламент обработки обращений.
Результат: количество повторяющихся инцидентов сократилось, сотрудники стали быстрее получать помощь, а у руководства появилась единая точка ответственности за IT.
Кейс 2. Убрали зависимость от одного системного администратора
Задача: вся инфраструктура компании держалась на одном специалисте. Часть доступов и настроек не была документирована, а во время его отпуска решение даже обычных задач затягивалось.
Что сделали: провели инвентаризацию, собрали и структурировали доступы, описали инфраструктуру, настроили резервное копирование и передали обслуживание внешней IT-команде.
Результат: критичные знания перестали зависеть от одного человека, а обслуживание стало непрерывным и предсказуемым.
Что сделали: провели инвентаризацию, собрали и структурировали доступы, описали инфраструктуру, настроили резервное копирование и передали обслуживание внешней IT-команде.
Результат: критичные знания перестали зависеть от одного человека, а обслуживание стало непрерывным и предсказуемым.
Кейс 3. Подготовили IT-инфраструктуру к росту компании
Задача: бизнес быстро рос, появлялись новые сотрудники и рабочие места, но IT-инфраструктура развивалась хаотично. Подключение новых пользователей занимало слишком много времени, а расходы было сложно планировать.
Что сделали: стандартизировали рабочие места, настроили учетные записи и доступы, привели в порядок сеть и облачные сервисы, разработали регламент подключения новых сотрудников.
Результат: новые рабочие места стали запускаться быстрее, расходы на IT стали понятнее, а инфраструктура перестала тормозить масштабирование бизнеса.
Что сделали: стандартизировали рабочие места, настроили учетные записи и доступы, привели в порядок сеть и облачные сервисы, разработали регламент подключения новых сотрудников.
Результат: новые рабочие места стали запускаться быстрее, расходы на IT стали понятнее, а инфраструктура перестала тормозить масштабирование бизнеса.
Частые вопросы
В пакет входят задачи, перечисленные в договоре. Проекты, закупки, лицензии и работы вне согласованного объема рассчитываются по условиям предложения.
Состав обслуживаемых объектов и стоимость пересматривают по согласованному порядку. Новые рабочие места включают в учет и обслуживание.
Нет. Круглосуточный режим предоставляется только в тарифе или соглашении, где он прямо указан. В остальных случаях действует согласованный график поддержки.
При абонентской модели заранее определяют состав регулярных работ, график поддержки и ежемесячную стоимость. Разовые задачи оценивают и оплачивают отдельно.
Да. Можно разделить ответственность: например, оставить ему работу с пользователями, а внешней команде передать серверы, сеть и резервное копирование.