Гарантия результата
Не ограничиваемся рекомендациями. До начала проекта фиксируем измеримый результат, критерии его оценки и условия достижения в договоре.
Что мы называем гарантией результата
Для нас результат проекта — это не количество проведённых встреч, подготовленных презентаций или рекомендаций. До начала работ мы определяем показатели, которые должны измениться в результате внедрения, и фиксируем согласованные условия в договоре.
Для проектов по повышению эффективности такими показателями могут быть производительность, длительность процесса, уровень потерь, сроки выполнения операций, качество или другие измеримые параметры бизнеса.
На направлении повышения эффективности ITLS уже заявляет гарантированное договором повышение производительности до 20%. При этом конкретный показатель должен определяться применительно к проекту и исходному состоянию процесса.
Для проектов по повышению эффективности такими показателями могут быть производительность, длительность процесса, уровень потерь, сроки выполнения операций, качество или другие измеримые параметры бизнеса.
На направлении повышения эффективности ITLS уже заявляет гарантированное договором повышение производительности до 20%. При этом конкретный показатель должен определяться применительно к проекту и исходному состоянию процесса.
Как фиксируется результат проекта
Определяем исходную точку
Проводим диагностику процесса и фиксируем показатели до начала изменений.
Согласовываем целевой показатель
Совместно определяем, какой измеримый результат должен быть достигнут в рамках проекта.
Закрепляем условия в договоре
Фиксируем показатель, способ его расчёта, период оценки результата и обязательства сторон.
Проверяем результат после внедрения
Сравниваем фактические показатели с согласованной исходной точкой и целевым значением.
Что может быть показателем результата
Производительность
Количество выполненных операций или произведённой продукции за согласованный период.
Скорость процесса
Сокращение времени выполнения заказа, согласования, обработки заявки или другой операции.
Качество
Снижение брака, ошибок, повторных обращений и других потерь качества.
Затраты
Снижение операционных расходов и потерь ресурсов.
Прозрачность и управляемость
Внедрение измеримых показателей, регламентов и системы контроля процесса.
При каких условиях действует гарантия
Гарантия применяется при соблюдении согласованных условий проекта и выполнении сторонами обязательств, зафиксированных в договоре.
- согласована исходная методика расчёта показателя;
- предоставлены необходимые данные и доступ к процессу;
- согласованные мероприятия внедрены в установленном объёме;
- сотрудники заказчика выполняют предусмотренные проектом действия;
- в период оценки не произошли изменения, которые напрямую и существенно влияют на показатель вне рамок проекта.
Когда оценивается результат?
Период оценки зависит от вида проекта и показателя, который зафиксирован в договоре. Результат оценивается после внедрения согласованных изменений и истечения периода, достаточного для получения репрезентативных данных.