IT-аутсорсинг для малого бизнеса

Технические вопросы отвлекают от клиентов и развития компании? Передайте поддержку рабочих мест и согласованных IT-сервисов внешней команде. Организуем приём обращений, обслуживание и контроль задач с понятными границами ответственности.

ПОДОБРАТЬ IT-ОБСЛУЖИВАНИЕ ДЛЯ БИЗНЕСА

Состав услуг под ваши задачи — определяем, что необходимо поддерживать.

Согласованный график и SLA — фиксируем правила обращения и сроки реакции.

Прозрачная отчётность — показываем выполненные работы и нерешённые вопросы.

Какие задачи можно передать на IT-аутсорсинг

Компьютеры работают медленно и мешают сотрудникам;Диагностируем систему, загрузку ресурсов и используемые программы, определяем доступные способы восстановления Пропадает интернет или доступ к общей сети;Проверяем подключения, настройки и доступность необходимых компонентов, взаимодействуем с провайдером при необходимости Не работает корпоративная почта;Исследуем подключение, учётную запись, настройки клиента и доступность почтового сервиса Нужно подключить нового сотрудника;Готовим рабочее место, согласованные программы и доступы по заявке ответственного руководителя Сотрудникам недоступны документы и общие папки;Проверяем состояние ресурса и права, согласуем необходимые изменения доступа Принтеры и другая периферия работают нестабильно;Диагностируем подключение, настройки и состояние оборудования, определяем дальнейшие действия CRM или корпоративный портал вызывают ошибки;Собираем сведения об инциденте, проверяем связанные компоненты и подключаем ответственных за приложение Технические проблемы решаются случайными исполнителями;Организуем регистрацию обращений, историю действий и понятный порядок передачи задач О сбое первыми сообщают пользователи; Настраиваем проверки доступности и выполнения критичных операций.

Обсудить технические задачи

Почему малому бизнесу становится сложно управлять IT самостоятельно

Технические вопросы остаются на собственнике

Выбор исполнителя, объяснение проблемы и проверка результата отнимают время руководителя. Определяем единый порядок обращения, чтобы типовые задачи поступали непосредственно в поддержку.

Инфраструктура меняется без общего плана

Сотрудников становится больше, появляются новые программы и устройства, но сведения о настройках не обновляются. Фиксируем состав обслуживания и необходимые зависимости.

Помощь появляется только после остановки

Обслуживание откладывают, пока проблема не помешает работе. Включаем согласованные проверки и регламентные задачи, чтобы замечать отклонения раньше.

Каждую неисправность разбирают заново

История решений и инструкции не сохраняются. Документируем повторяющиеся ситуации и действия, чтобы уменьшить зависимость от памяти отдельных специалистов.

Как оценить влияние IT-простоя на небольшой бизнес

Укажите месячную выручку и количество рабочих часов. Калькулятор покажет ориентир выручки, связанной с затронутыми операциями, за один рабочий час.

Это предварительная оценка, а не сумма фактического ущерба. Часть задач можно перенести. Дополнительные расходы, невыполненные заказы и последствия для клиентов необходимо проверять отдельно.

Что входит в IT-аутсорсинг для малого бизнеса

Поддержка сотрудников

Принимаем обращения по согласованным устройствам и сервисам. Уточняем проблему, назначаем приоритет и фиксируем результат.

Обслуживание рабочих мест

Диагностируем неисправности, выполняем согласованные настройки и помогаем подготовить компьютеры к работе сотрудников.

Сопровождение сети и общих ресурсов

Проверяем доступность подключений, файловых ресурсов и других включённых в договор компонентов. При необходимости взаимодействуем с внешними поставщиками.

Поддержка корпоративных приложений

Разбираем обращения по используемым сервисам, собираем диагностические данные и организуем передачу вопросов разработчикам в согласованных границах.

Регламентные проверки

Контролируем выбранные показатели, выполнение согласованных заданий и состояние ресурсов. Обновления и другие изменения планируем с учётом работы компании.

Документация и отчётность

Поддерживаем сведения об инфраструктуре и инструкции. Показываем выполненные работы, повторные проблемы и предложения по дальнейшим действиям.

Как подключаем компанию к обслуживанию

Уточняем задачи бизнеса

Обсуждаем рабочие места, программы, расположение сотрудников и наиболее чувствительные сбои.
Результат: предварительный состав поддержки.

Изучаем инфраструктуру

Проверяем доступные сведения, текущие настройки и известные проблемы. Определяем необходимые доступы.
Результат: исходная картина и первоочередные задачи.

Согласуем условия

Фиксируем состав услуг, график, приоритеты, сроки реакции и порядок дополнительных работ.
Результат: понятный договор и SLA.

Организуем обращения

Подключаем согласованные каналы, регистрацию задач и уведомления. Объясняем сотрудникам порядок взаимодействия.
Результат: единая точка обращения и история работы поддержки.

Выполняем обслуживание

Обрабатываем инциденты, проводим согласованные проверки и исследуем причины повторных неисправностей.
Результат: выполненные задачи и перечень вопросов, требующих отдельного решения.

Обсуждаем итоги

Представляем отчёт и уточняем дальнейшие приоритеты. Пересматриваем состав обслуживания при изменении инфраструктуры.
Результат: поддержка соответствует текущим задачам компании.

Время реакции означает начало обработки обращения. Восстановление зависит от характера неисправности, доступности ресурсов и участия сторонних поставщиков.

Никита Бузинов

Генеральный директор. Эксперт.  Бережливое производство

Михаил Масленин

Технический директор

Наша команда

Подробнее о нас

Какие инструменты используем для сопровождения

Набор инструментов подбираем под используемые сервисы. Учитываем существующую инфраструктуру, ограничения доступа и необходимый уровень контроля.

Сколько стоит IT-аутсорсинг для малого бизнеса

Практика организации технической поддержки

Поддержка трёх корпоративных порталов

Проблема
Российской госкорпорации требовалось организовать сопровождение трёх порталов и устранить нестабильность систем.
Решение
Провели аудит, оптимизировали работу сервисов, настроили мониторинг и каналы обращений.
Результат

Среднее время выполнения обращения сократилось с 16 до 8 часов.
Время решения инцидентов — с 8 до 2 часов.
Количество сбоев уменьшилось в 5 раз.

Срок проекта: 3 месяца.

Организация поддержки корпоративного портала

Проблема
У некоммерческого государственного фонда не было организованной поддержки пользователей и системного сбора потребностей.
Решение
Создали службу поддержки, наладили обратную связь и взаимодействие с разработчиками, подключили мониторинг.
Результат

Время решения обращений сократилось в 3 раза.
Срок доработки функциональности уменьшился с 14 до 5 дней.
Выполнение SLA по обращениям составило 100%.