IT-аутсорсинг в Москве
Организуем поддержку сотрудников и обслуживание IT-инфраструктуры вашей компании. Принимаем обращения, устраняем неисправности, сопровождаем серверы, сети и корпоративные системы в согласованных границах ответственности. Объединяем удалённую помощь и выезды на площадки в Москве, чтобы технические вопросы решались по понятному порядку.
Единая точка обращения для сотрудников.
Сроки реакции и порядок эскалации закрепляются в SLA.
Состав работ, график поддержки и условия выездов согласуются до начала обслуживания.
Какие задачи решает IT-аутсорсинг
Почему IT-поддержка перестаёт справляться
Все вопросы завязаны на одного специалиста
Один сотрудник одновременно обслуживает компьютеры, администрирует серверы и отвечает пользователям. Во время отпуска, болезни или сложного сбоя очередь обращений растёт, а сведения об инфраструктуре остаются у одного человека.
Обращения поступают без общего порядка
Сотрудники пишут в личные сообщения, звонят знакомым администраторам и передают просьбы через коллег. Часть задач теряется, приоритет определяется настойчивостью заявителя, а историю решения приходится собирать заново.
Обслуживание сводится к устранению сбоев
Проверки, обновления и документирование откладываются из-за срочных запросов. Неисправности повторяются, оборудование накапливает проблемы, а изменения выполняются без оценки зависимостей.
Между подрядчиками остаются пробелы в ответственности
Провайдер, поставщик программы и системный администратор видят только свой участок. Без согласованного порядка диагностики инцидент передают друг другу, а сотрудники продолжают ждать восстановления работы.
Оцените масштаб простоя сотрудников
Рассчитайте стоимость рабочего времени сотрудников, которые зависят от IT-систем. Это поможет определить, какие сбои требуют первоочередного внимания.
Расчёт предполагает сопоставимый график сотрудников. Он показывает стоимость затронутого рабочего времени, а не фактический финансовый ущерб: часть задач можно перенести или выполнить без доступа к системе.
Что входит в IT-аутсорсинг
Поддержка сотрудников
Помогаем с рабочими компьютерами, согласованным программным обеспечением, доступами и подключением к корпоративным ресурсам. Регистрируем обращения и сохраняем историю выполненных действий.
Обслуживание рабочих мест
Настраиваем оборудование и программы при приёме сотрудников и перемещении рабочих мест. Выполняем диагностику неисправностей, согласованные обновления и подготовку техники к работе.
Сопровождение серверов и инфраструктуры
Обслуживаем включённые в договор серверы и инфраструктурные сервисы. Проверяем их состояние, выполняем согласованные регламентные работы и разбираем причины нестабильности.
Поддержка сетей и офисных подключений
Диагностируем проблемы локальной сети, Wi-Fi и доступа к внешним ресурсам. Взаимодействуем с провайдерами и обслуживающими организациями в пределах согласованных полномочий.
Сопровождение корпоративных систем
Поддерживаем включённые в обслуживание порталы, приложения и связанные сервисы. Заранее определяем, какие задачи решает ITLS, а какие требуют участия разработчика или поставщика системы.
Выезды и плановые работы
Организуем работы на площадках в Москве, когда задачу нельзя решить удалённо. Условия выезда, доступ на объект, необходимые материалы и окна обслуживания согласуем с ответственным представителем компании.
Как организуем обслуживание
Уточняем задачи и состав инфраструктуры
Определяем количество пользователей, площадки, оборудование и системы. Обсуждаем текущие проблемы, рабочий график и задачи, которые компания планирует передать на аутсорсинг.
Результат: согласованный предварительный состав обслуживания.
Результат: согласованный предварительный состав обслуживания.
Проверяем исходное состояние
Изучаем доступную документацию, настройки, зависимости и историю неисправностей. Фиксируем ограничения, которые могут влиять на поддержку и восстановление работы.
Результат: описание текущего состояния и список первоочередных задач.
Результат: описание текущего состояния и список первоочередных задач.
Закрепляем правила поддержки
Согласуем каналы обращений, приоритеты, график, сроки реакции и порядок выездов. Разделяем ответственность между ITLS, сотрудниками заказчика и другими подрядчиками.
Результат: регламент обслуживания и SLA с понятными условиями.
Результат: регламент обслуживания и SLA с понятными условиями.
Принимаем инфраструктуру на сопровождение
Организуем предоставление необходимых доступов, собираем сведения о системах и готовим инструкции для сотрудников. Настраиваем согласованные средства контроля.
Результат: готовность команды принимать и обрабатывать обращения.
Результат: готовность команды принимать и обрабатывать обращения.
Выполняем текущее обслуживание
Решаем заявки, диагностируем инциденты и проводим плановые работы. Если задача требует участия другого подрядчика, действуем по согласованному порядку взаимодействия.
Результат: единый процесс поддержки с учётом статусов и выполненных действий.
Результат: единый процесс поддержки с учётом статусов и выполненных действий.
Анализируем работу сервиса
Рассматриваем повторяющиеся проблемы, нагрузку на поддержку и выполнение согласованных показателей. Предлагаем изменения и определяем их приоритет вместе с заказчиком.
Результат: отчётность по обслуживанию и согласованный план улучшений.
Результат: отчётность по обслуживанию и согласованный план улучшений.
Срок реакции означает начало обработки обращения. Время восстановления зависит от причины неисправности, наличия резервов, доступности оборудования и участия сторонних поставщиков.
Инструменты для поддержки вашей инфраструктуры
Подбираем инструменты с учётом вашей инфраструктуры, действующих ограничений и задач обслуживания. Конкретный состав определяется после технического обследования.
Стоимость IT-аутсорсинга в Москве
Кейсы технической поддержки
Поддержка трёх корпоративных порталов государственной корпорации
Задача: повысить стабильность работы порталов и организовать поддержку пользователей.
Решение: аудит систем, оптимизация порталов, мониторинг и организация каналов обращений.
Результаты: среднее время выполнения обращения сократилось с 16 до 8 часов, устранения инцидента — с 8 до 2 часов. Количество сбоев снизилось в 5 раз.
Срок проекта: 3 месяца.
Решение: аудит систем, оптимизация порталов, мониторинг и организация каналов обращений.
Результаты: среднее время выполнения обращения сократилось с 16 до 8 часов, устранения инцидента — с 8 до 2 часов. Количество сбоев снизилось в 5 раз.
Срок проекта: 3 месяца.
Организация поддержки корпоративного портала государственного фонда
Задача: наладить обработку обращений и взаимодействие пользователей с разработчиками.
Решение: поддержка через электронную почту, сбор обратной связи и мониторинг доступности.
Результаты: время решения обращений сократилось в 3 раза. Срок доработки функциональности уменьшился с 14 до 5 дней.
Срок проекта: 3 месяца.
Решение: поддержка через электронную почту, сбор обратной связи и мониторинг доступности.
Результаты: время решения обращений сократилось в 3 раза. Срок доработки функциональности уменьшился с 14 до 5 дней.
Срок проекта: 3 месяца.
Частые вопросы
Да. Можно передать поддержку пользователей, обслуживание отдельных систем или согласованные регламентные работы. При этом важно определить, какие задачи остаются у вашей команды и как специалисты взаимодействуют между собой.
Да. ITLS может принимать часть обращений и обслуживать согласованный участок инфраструктуры. Порядок передачи задач и доступа к системам определяем совместно со штатным специалистом.
До начала обслуживания согласуем адреса площадок, основания для выезда, часы доступа и порядок согласования работ. Условия срочных и плановых выездов закрепляются в договоре или регламенте.
Да. Для каждой площадки уточняем состав оборудования, подключения и ответственных сотрудников. Обращения можно объединить в общий процесс поддержки с учётом особенностей каждого офиса.
График подбирается под задачи компании. Для обслуживания вечером, в выходные или круглосуточно отдельно согласуются перечень систем, категории обращений и условия SLA.
Понадобятся сведения об инфраструктуре, действующие инструкции и доступы в согласованном объёме. Порядок передачи определяем заранее, включая незакрытые обращения, контакты поставщиков и ограничения действующих договоров.
Передайте IT-обслуживание на понятных условиях
Расскажите, сколько сотрудников и площадок нужно обслуживать, какие системы используются и что вызывает больше всего сложностей. Определим состав поддержки, условия выездов по Москве и порядок взаимодействия с вашей командой.