IT-обслуживание офисов

Компьютеры, сеть и корпоративные сервисы должны помогать сотрудникам работать. Организуем техническую поддержку офиса: принимаем обращения, диагностируем неисправности, выполняем согласованное обслуживание и следим за состоянием критичных систем.

ОБСУДИТЬ IT-ОБСЛУЖИВАНИЕ ОФИСА

Единая точка обращения — сотрудникам понятно, куда сообщать о проблемах.

От 15 минут — реакция на инциденты в зависимости от тарифа и приоритета.

Прозрачная история работ — обращения, действия специалистов и результаты фиксируются.

Какие задачи решает IT-обслуживание офиса

Компьютер работает медленно или зависает;Проверяем загрузку ресурсов, состояние системы, накопителей и используемых программ Сотрудник не может подключиться к интернету или офисной сети;Диагностируем устройство, соединение, сетевые настройки и доступность необходимых узлов Не работает корпоративная почта;Проверяем подключение, настройки клиента, учётную запись и доступность почтового сервиса Нет доступа к папкам, документам или приложениям;Уточняем необходимые полномочия, проверяем учётную запись, права и состояние сервиса Принтер или сканер недоступен;Проверяем подключение, очередь заданий, настройки и состояние устройства CRM или корпоративный портал работают с ошибками;Собираем диагностические данные, проверяем связанные компоненты и подключаем ответственных за приложение Нужно подготовить рабочее место сотрудника;Настраиваем согласованные программы, подключение и доступы по заявке ответственного руководителя Одна и та же неисправность возникает повторно;Анализируем историю обращений, проверяем причины и предлагаем изменения вместо постоянного временного восстановления О сбое первыми сообщают пользователи; Настраиваем проверки доступности и выполнения критичных операций.

Обсудить технические проблемы офиса

Почему в офисе накапливаются IT-проблемы

Устройства и сервисы обслуживаются разрозненно

Компьютеры настраиваются по-разному, сведения об оборудовании не обновляются, а изменения остаются без записи. Собираем необходимую информацию и определяем единый порядок сопровождения.

Обслуживание начинается только после сбоя

Проблемы с ресурсами, обновлениями и резервным копированием обнаруживаются, когда они уже мешают работе. Организуем согласованные проверки и регламентные задачи.

Непонятно, кто отвечает за решение

Сотрудники обращаются к разным специалистам, повторно объясняют ситуацию и не видят статуса. Настраиваем регистрацию обращений и передачу задач ответственным исполнителям.

Инфраструктура зависит от одного человека

Пароли, настройки и способы восстановления известны только отдельному специалисту. Поддерживаем документацию и инструкции, чтобы отсутствие сотрудника не останавливало обслуживание.

Как оценить влияние IT-простоя на работу офиса

Укажите месячную выручку и количество рабочих часов. Калькулятор покажет ориентир выручки, связанной с затронутыми операциями, за один рабочий час.

Это предварительный ориентир, а не сумма фактического ущерба. Часть задач можно выполнить позже. Дополнительные расходы, задержки обслуживания клиентов и невосполненный объём работы оцениваются отдельно.

Что входит в IT-обслуживание офиса

Поддержка рабочих мест

Помогаем с неисправностями компьютеров, согласованных программ и периферии. Проверяем условия возникновения ошибки и доступные способы восстановления работы.

Сопровождение офисной сети

Диагностируем проблемы подключения и доступности сетевых ресурсов. Изменения настроек выполняем в согласованных границах с учётом влияния на сотрудников.

Поддержка корпоративных сервисов

Разбираем обращения по почте, файловым ресурсам, порталам и другим включённым в обслуживание системам. При необходимости взаимодействуем с разработчиками и поставщиками.

Подготовка сотрудников к работе

Настраиваем рабочие места и согласованные доступы. Помогаем с типовыми вопросами и готовим инструкции по повторяющимся действиям.

Мониторинг и регламентное обслуживание

Контролируем выбранные сервисы, состояние ресурсов и выполнение согласованных заданий. Планируем работы так, чтобы уменьшить влияние на офис.

Документация и отчётность

Фиксируем обращения, выполненные действия и известные ограничения. Показываем повторяющиеся проблемы и предлагаем дальнейшие меры.

Как подключаем IT-обслуживание офиса

Определяем состав инфраструктуры

Уточняем количество рабочих мест, используемые сервисы, расположение сотрудников и наиболее частые затруднения.
Результат: перечень объектов обслуживания и исходных задач.

Проверяем текущее состояние

Изучаем доступную документацию, настройки, историю неисправностей и действующие способы поддержки.
Результат: список первоочередных работ и ограничений.

Согласуем условия обслуживания

Определяем график, приоритеты, сроки реакции, формат выездов и взаимодействие с ответственными сотрудниками.
Результат: понятный состав услуг и согласованный SLA.

Подключаем обращения и контроль

Организуем каналы связи, регистрацию задач, необходимые доступы и уведомления.
Результат: сотрудники знают, куда обратиться, а у задач появляются исполнители и статусы.

Выполняем поддержку и профилактику

Решаем обращения, проводим согласованные регламентные работы и исследуем повторные неисправности.
Результат: выполненные задачи и план устранения системных проблем.

Обсуждаем результаты обслуживания

Анализируем обращения, время обработки и причины повторений. Уточняем приоритеты и необходимые изменения.
Результат: отчёт о работе поддержки и дальнейшие действия.

Время реакции — это начало обработки обращения. Срок восстановления зависит от характера проблемы, доступности оборудования, резервов и участия сторонних поставщиков.

Никита Бузинов

Генеральный директор. Эксперт.  Бережливое производство

Михаил Масленин

Технический директор

Наша команда

Подробнее о нас

Какие инструменты используем для сопровождения

Состав инструментов зависит от инфраструктуры офиса. Учитываем используемые системы, существующий мониторинг, ограничения доступа и требования к размещению данных.

Сколько стоит IT-обслуживание офиса

Результаты поддержки корпоративных систем

Российская госкорпорация: сопровождение трёх порталов

Проблема
Три корпоративных портала работали нестабильно, их сопровождение требовало согласованного управления.
Решение
Провели аудит, оптимизировали работу систем, подключили мониторинг и круглосуточные каналы обращений.
Результат

Среднее время выполнения обращения сократилось с 16 до 8 часов.
Время решения инцидентов — с 8 до 2 часов.
Количество сбоев уменьшилось в 5 раз.

Срок проекта: 3 месяца.

Некоммерческий государственный фонд: организация поддержки портала

Проблема
Не было организованной поддержки пользователей и системной работы с потребностями развития портала.
Решение
Создали службу поддержки, настроили сбор обратной связи, взаимодействие с разработчиками и мониторинг доступности.
Результат

Время решения обращений сократилось в 3 раза.
Срок доработки функциональности уменьшился с 14 до 5 дней.
Выполнение SLA по обращениям составило 100%.