Стандартизация работы
Закрепляем лучший способ выполнения операций, чтобы сотрудники работали по единым правилам, а результат меньше зависел от смены и исполнителя.
Анализируем фактическое выполнение операций и выявляем различия между сотрудниками.
Разрабатываем понятные стандарты и визуальные инструкции.
Вовлекаем сотрудников и руководителей в проверку и внедрение стандартов.
Настраиваем контроль соблюдения правил и актуализации документов.
Когда результат зависит от того, кто выполняет работу
Каждый сотрудник выполняет одну операцию по-своему
Различия в последовательности действий приводят к нестабильному времени выполнения и качеству.
Знания хранятся в опыте отдельных работников
При увольнении, переводе или отсутствии опытного сотрудника процесс становится уязвимым.
Новичкам требуется много времени на обучение
Порядок работы приходится объяснять устно, а освоение операции зависит от наставника.
Ошибки регулярно повторяются
Причины отклонений не закрепляются в рабочих правилах, поэтому сотрудники сталкиваются с одними и теми же проблемами.
Инструкции не соответствуют реальной работе
Документы существуют формально, но не помогают сотруднику выполнить задачу на рабочем месте.
Передача смен сопровождается потерей информации
Не все отклонения, незавершённые задачи и особенности процесса фиксируются единообразно.
Улучшения не закрепляются надолго
После внедрения изменений сотрудники постепенно возвращаются к прежним способам работы.
Руководителю сложно оценить соблюдение правил
Нет понятных критериев, по которым можно проверить выполнение операции и выявить отклонения.
Нестандартная работа создаёт повторяющиеся потери
Фактический эффект стандартизации оценивается по данным предприятия: времени выполнения операций, качеству, числу ошибок, продолжительности обучения и соблюдению установленного порядка работы.
Что делает ITLS при стандартизации работы
Изучаем фактическое выполнение операций
Наблюдаем за работой сотрудников, фиксируем последовательность действий, замеряем время и выявляем различия между исполнителями.
Результат для клиента: понимание, как работа выполняется сейчас и какие отклонения влияют на результат.
Результат для клиента: понимание, как работа выполняется сейчас и какие отклонения влияют на результат.
Определяем лучший способ выполнения работы
Совместно с сотрудниками и руководителями анализируем практики, устраняем лишние действия и согласуем рациональную последовательность операций.
Результат для клиента: единый согласованный порядок выполнения работы, основанный на реальных условиях производства.
Результат для клиента: единый согласованный порядок выполнения работы, основанный на реальных условиях производства.
Разрабатываем стандарты и инструкции
Описываем последовательность действий, требования к качеству, используемые инструменты, контрольные точки и порядок действий при отклонениях.
Результат для клиента: рабочие документы, по которым сотрудник может выполнить операцию без постоянных устных пояснений.
Результат для клиента: рабочие документы, по которым сотрудник может выполнить операцию без постоянных устных пояснений.
Внедряем стандарты на рабочих местах
Проверяем понятность документов на практике, организуем ознакомление сотрудников и при необходимости корректируем формулировки и визуальные материалы.
Результат для клиента: стандарты, адаптированные к реальным условиям работы и доступные непосредственно на рабочем месте.
Результат для клиента: стандарты, адаптированные к реальным условиям работы и доступные непосредственно на рабочем месте.
Обучаем сотрудников и руководителей
Определяем, как сотрудники осваивают стандарт, а руководители проверяют его выполнение и помогают устранять отклонения.
Результат для клиента: понятное распределение ответственности за выполнение и контроль стандартной работы.
Результат для клиента: понятное распределение ответственности за выполнение и контроль стандартной работы.
Настраиваем актуализацию и улучшение стандартов
Устанавливаем порядок внесения изменений, пересмотра документов и закрепления новых способов работы после улучшений.
Результат для клиента: стандарты остаются актуальными и развиваются вместе с процессом.
Результат для клиента: стандарты остаются актуальными и развиваются вместе с процессом.
От описания одной операции до системы стандартной работы
Для предприятий, которым нужно закрепить единый способ выполнения конкретной операции.
Что входит:
Что входит:
- Анализ текущего выполнения выбранной операции;
- Определение последовательности действий и контрольных точек;
- Разработка стандарта или рабочей инструкции;
- Проверка документа на рабочем месте и корректировка по результатам проверки.
Для участков, где необходимо согласовать работу нескольких сотрудников и взаимосвязанных операций.
Что входит:
Что входит:
- Анализ последовательности работ на участке;
- Разработка стандартов для согласованного перечня операций;
- Определение порядка передачи работы между сотрудниками;
- Подготовка визуальных инструкций и контрольных листов;
- Обучение сотрудников и руководителя участка;
- Проверка применения стандартов в работе.
Пакет 3. Система стандартной работы
Для предприятий, которым необходимо внедрить единый подход к стандартизации, контролю и улучшению процессов.
Что входит:
Что входит:
- Определение приоритетных процессов и правил стандартизации;
- Разработка стандартов для согласованного перечня операций и участков;
- Установление требований к структуре, хранению и актуализации документов;
- Распределение ответственности за соблюдение стандартов;
- Настройка регулярных проверок и работы с отклонениями;
- Подготовка механизма пересмотра стандартов после улучшений.
Стоимость проекта зависит от количества операций, глубины проработки стандартов и масштаба внедрения. До заключения договора согласуем объём работ, сроки и состав результата.
Как проходит проект
Что получает клиент по итогам проекта
- описание фактического выполнения выбранных операций;
- согласованную последовательность действий для каждой стандартизируемой операции;
- стандарты работы и инструкции для сотрудников;
- визуальные материалы и контрольные листы, если они необходимы для выполнения работы;
- требования к качеству и контрольные точки;
- порядок передачи операций и ответственности между сотрудниками;
- рекомендации по обучению работников и проверке освоения стандартов;
- правила внесения изменений, хранения и актуализации документов.
Как оценивать результат стандартизации
Результаты стандартизации работы на производстве
Показываем на примерах производственных проектов ITLS, как стандартизация операций помогает сократить потери, повысить производительность и закрепить улучшения.
Проблема: выпуск не позволял выполнить заказ в нужный срок.
Что сделали: измерили операции, нашли узкие места, изменили работу участков, переналадку и движение деталей.
Результат проекта: выпуск вырос с 2,6 до 8 отводов в час; переналадка сократилась с 214 до 30−40 минут.
Срок работы: в опубликованном кейсе указан результат за 3 месяца.
Что сделали: измерили операции, нашли узкие места, изменили работу участков, переналадку и движение деталей.
Результат проекта: выпуск вырос с 2,6 до 8 отводов в час; переналадка сократилась с 214 до 30−40 минут.
Срок работы: в опубликованном кейсе указан результат за 3 месяца.
Проблема: простои и несогласованность операций при изготовлении корпусов.
Что сделали: разделили потоки, убрали ожидание при нагреве, изменили организацию заданий и оснастку.
Результат проекта: показатель выпуска вырос с 21 до 42 корпусов за рабочий день; на партии из 10 изделий убрали 50 минут ожидания.
Срок: в открытом кейсе не указан; не добавлять его в карточку без подтверждения
Что сделали: разделили потоки, убрали ожидание при нагреве, изменили организацию заданий и оснастку.
Результат проекта: показатель выпуска вырос с 21 до 42 корпусов за рабочий день; на партии из 10 изделий убрали 50 минут ожидания.
Срок: в открытом кейсе не указан; не добавлять его в карточку без подтверждения
Кому нужна стандартизация работы
Производствам с повторяющимися операциями
Когда одна и та же работа выполняется разными способами и даёт неодинаковый результат.
Предприятиям с высокой зависимостью от опытных сотрудников
Когда знания о процессе не зафиксированы и сложно заменить или обучить работника.
Компаниям с повторяющимся браком
Когда ошибки возникают из-за различий в последовательности действий или отсутствии понятных контрольных точек.
Участкам с частой сменой персонала
Когда новым сотрудникам необходимо быстро освоить рабочие операции.
Предприятиям, внедряющим бережливое производство
Когда важно закрепить достигнутые улучшения и не допустить возврата к прежним способам работы.
Стандартизацию можно начать с одной проблемной операции или участка. Масштаб работ согласуется до заключения договора.
Частые вопросы
Это установление и закрепление согласованного способа выполнения операции: последовательности действий, требований к качеству, контрольных точек и правил работы при отклонениях.
Нет. В первую очередь целесообразно стандартизировать операции, которые влияют на качество, безопасность, производительность и стабильность процесса.
Для этого используют наблюдения на рабочем месте, контрольные листы и проверку результатов операций. При обнаружении отклонений важно выяснять причины, а не ограничиваться фиксацией нарушений.
Инструкция обычно описывает, как выполнить конкретную задачу. Стандарт работы может дополнительно устанавливать последовательность операций, требования к времени, качеству, взаимодействию сотрудников и контролю результата.
Эксперт организует анализ и подготовку документов, а сотрудники и руководители помогают проверить, насколько предложенный порядок соответствует реальным условиям работы. Совместная разработка повышает применимость стандартов.
Стандарты пересматривают при изменении оборудования, технологии, материалов, требований к качеству или организации процесса. Также полезно регулярно проверять, соответствуют ли документы фактической работе.
Закрепите лучший способ выполнения работы
Расскажите, на каком участке возникают ошибки, нестабильность или сложности с обучением сотрудников. Поможем определить объём стандартизации и формат проекта.