Проведём деловую игру, в которой участники увидят влияние очередей, запасов и несогласованной работы на общий результат. Через несколько игровых раундов команда проверит решения и обсудит, как применять полученный опыт в своих процессах.
Повторное выполнение операции;Число повторов за период × среднее время повтора в часах × стоимость часа задействованных сотрудников.
Организационное ожидание;Фактические человеко-часы ожидания × стоимость часа работы. Для оборудования отдельно учитываются прямые расходы.
Лишние перемещения и обработка;Количество лишних действий × затраченное время × стоимость задействованных ресурсов.
Высвобождение времени и снижение денежных расходов считаем отдельно. Одни и те же потери не включаем в расчёт дважды; дополнительный выпуск оцениваем с учётом спроса и возможностей следующих этапов.
Как проводим игру с разбором потерь
Запускаем исходный раунд
Участники работают по заданным правилам, не пытаясь заранее исправить модель. Результат: Наблюдаемый исходный способ организации потока.
Собираем показатели раунда
Учитываем готовый результат, ожидания, запасы и повторные действия. Результат: Общая картина вместо оценки личной скорости.
Обсуждаем ограничение модели
Команда объясняет, какая передача или правило мешает итоговому результату. Результат: Гипотеза, которую можно проверить в следующем раунде.
Меняем условия и повторяем
Проверяем ограниченное число мер, сохраняя понятный способ сравнения. Результат: Связь между изменением правила и результатом игры.
Переносим выводы в рабочую задачу
Отделяем особенности модели от реального процесса и выбираем следующий шаг. Результат: Список применимых идей без переноса игровых процентов в бизнес-план.
От первого разговора до плана изменений
Этап;Срок;Что делает ITLS;Что нужно от клиента;Результат
Постановка задачи;На старте;Определяет поток и метрики;Владелец процесса, цель;Границы проекта
Наблюдение;По графику процесса;Собирает данные и интервью;Доступ к участникам и данным;Замеры и факты
Анализ;После сбора данных;Разбирает причины и ограничения;Ответы на вопросы;Карта и проблемы
План решений;После анализа;Описывает целевой процесс;Оценка осуществимости;План мероприятий
Итоговая встреча;В конце диагностики;Обсуждает порядок внедрения;Участие руководителя;Материалы и следующие шаги
Перечень мероприятий с приоритетами и зависимостями;
Обоснованные предложения по изменению правил;
План мероприятий с ответственными и очередностью;
Сравнение результатов повторных раундов;
План проверки применённого инструмента;
План поддержки нового стандарта;
Показатели выбранного потока
Показатель;Исходные данные;Что показывает
Организационное ожидание;Замер и записи процесса;Где находится ограничение и как часто оно возникает
Время комплектации отгрузки;Учёт выбранного потока;Как организация работы влияет на результат
Полный срок прохождения;От начала до конца выбранного процесса;Долю ожидания и повторной работы
Повторные действия;Число и причины возвратов;Источники лишних трудозатрат
Нагрузка на участников;Наблюдения по рабочим периодам;Несогласованность этапов
Выполнение задания в срок;План и фактическое завершение;Устойчивость результата
Задача: команда знала отдельные термины, но не могла выбрать объект улучшения. Основная трудность — сотрудники видят только свой участок. Что сделали: выбрали одну рабочую задачу и прошли упражнение: сравнить работу игрового процесса до и после изменения правил. Обсудили исходные данные и исправили ошибки в выводах. Результат: группа подготовила сравнение показателей игровых раундов и смогла объяснить, как этот материал связан с ежедневной работой.
Задача: участники завершали обучение без конкретного следующего шага. Руководитель не понимал, какую поддержку нужно предоставить. Что сделали: подготовили список идей для реального пилота, определили владельца практической задачи и способ проверки. Обсудили порядок применения с руководителем. Результат: обучение завершилось понятной рабочей задачей, а у команды появился материал для следующего обсуждения.
Читать кейс
Стоимость работы
Рассчитывается по выбранному процессу, числу площадок и глубине сопровождения. В предложение включаем диагностику, подготовку материалов и согласованный объём поддержки внедрения. После первого разговора определим состав работ, график и формат участия команды. Выезд и дистанционные встречи планируем с учётом доступности площадки.
Для каких команд полезна деловая игра
Смешанным рабочим группам
когда сотрудники видят только собственную операцию.
Руководителям и исполнителям вместе
когда нужно сравнить представления о причинах потерь.
Командам начала преобразований
когда требуется наглядно показать ожидания и запасы.
Внутренним тренерам
когда нужен формат обсуждения общего результата.
Участникам практического обучения
которым важно проверить идею в повторном раунде.
Начальный масштаб определим по выбранному потоку, участникам и доступным данным.
Никита Бузинов
Генеральный директор. Эксперт. Бережливое производство
Главный объект — организация общего потока и влияние правил, а не оценка личной быстроты.
Нет, реальные условия и эффект требуют отдельного наблюдения рабочего процесса.
Описание процесса, примеры повторяющихся проблем и доступные исходные данные. Для практики выберем материал, с которым группа может работать совместно.
Базовые понятия можно разобрать на самой модели.
Связать наблюдения с конкретной рабочей задачей и определить следующий шаг команды.
Участник должен объяснить и применить подготовленный материал: Показатели исходного игрового раунда. Отдельно проверяем, использованы ли фактические наблюдения и согласован ли следующий шаг.
Узнайте, где производственный процесс теряет время
Расскажите, какой участок отстаёт от плана, где возникают простои или переделки. На первом разговоре определим, с какого процесса начать аудит и какие данные понадобятся.