Автоматизировали, а хаос остался
Выявляем, почему автоматизация не даёт результата, и определяем, что нужно изменить в процессах.
Находим причины, из-за которых автоматизация не устраняет потери.
Проверяем, как фактически выполняется работа, а не только как она описана в регламентах.
Выявляем ручные операции, дублирование действий и несогласованность между участками.
Формируем последовательность улучшений перед доработкой или расширением автоматизации.
Признаки того, что автоматизация не решила проблемы
Цифровизировали неэффективный процесс
Лишние действия и согласования сохранились, но теперь выполняются в информационной системе.
Данные приходится вводить несколько раз
Сотрудники переносят информацию между программами, таблицами и документами, тратя время на повторную работу.
Работа останавливается между подразделениями
Система передаёт задачи дальше, но сотрудники по-прежнему ждут материалы, решения или подтверждения.
Сотрудники обходят автоматизированные сценарии
Непривычные или неудобные функции заменяют ручными действиями, таблицами и неформальными договорённостями.
Очереди сохраняются после внедрения системы
Задачи накапливаются на отдельных участках, а общая скорость работы по-прежнему зависит от самого загруженного этапа.
Ошибки обнаруживаются слишком поздно
Недочёты выявляют на финальной проверке, когда исправления требуют дополнительных затрат времени и ресурсов.
Отчёты не объясняют причины сбоев
Руководители видят статусы и показатели, но не понимают, из-за чего возникают задержки и срываются сроки.
Новые функции не решают ежедневных проблем
Сотрудники используют лишь часть возможностей системы, а прежние трудности в организации работы остаются.
К чему приводит автоматизация хаотичных процессов
Автоматизация не заменяет настройку самого процесса. Если не определить порядок операций, ответственность участников и причины потерь, цифровые инструменты могут закрепить прежние недостатки в новой системе.
Что делает ITLS, чтобы автоматизация приносила результат
Изучаем фактический процесс
Сопоставляем установленный порядок работы с реальными действиями сотрудников и использованием систем.
Результат для клиента: понятно, как процесс работает на практике и где возникают расхождения с установленным порядком.
Результат для клиента: понятно, как процесс работает на практике и где возникают расхождения с установленным порядком.
Выявляем потери
Находим повторный ввод данных, лишние согласования, ожидания и операции, не создающие ценности.
Результат для клиента: определены основные источники потерь и лишних трудозатрат.
Результат для клиента: определены основные источники потерь и лишних трудозатрат.
Определяем узкие места
Проверяем, где накапливаются задачи, возникают задержки и ограничивается пропускная способность процесса.
Результат для клиента: выявлены участки, которые замедляют работу и влияют на сроки выполнения заказов.
Результат для клиента: выявлены участки, которые замедляют работу и влияют на сроки выполнения заказов.
Разделяем организационные и технические проблемы
Определяем, какие трудности связаны с порядком работы, а какие требуют проверки настроек или функций системы.
Результат для клиента: понятно, какие проблемы можно решить изменением процесса, а какие требуют технической доработки.
Результат для клиента: понятно, какие проблемы можно решить изменением процесса, а какие требуют технической доработки.
Проектируем целевой процесс
Определяем последовательность операций, ответственность участников и необходимые точки контроля.
Результат для клиента: подготовлена схема более эффективной работы с понятными правилами взаимодействия.
Результат для клиента: подготовлена схема более эффективной работы с понятными правилами взаимодействия.
Готовим план улучшений
Ранжируем мероприятия по приоритету с учётом влияния на сроки, качество и производительность.
Результат для клиента: есть последовательный план изменений с конкретными задачами и ожидаемыми результатами.
Результат для клиента: есть последовательный план изменений с конкретными задачами и ожидаемыми результатами.
От диагностики до плана улучшений — ориентировочно 2 недели
Что получит компания по итогам работы
- Описание фактического процесса с учётом действий сотрудников и используемых систем.
- Перечень лишних операций, задержек и повторного ввода данных.
- Причины, по которым автоматизация не устранила существующие проблемы.
- Выявленные узкие места и разрывы между этапами работы.
- Целевая схема процесса с последовательностью операций и зонами ответственности.
- Приоритетный перечень организационных и технических задач.
- Показатели для оценки результатов после изменений.
- План дальнейших действий с учётом ожидаемого эффекта.
Как оценивать эффективность процесса после изменений
Примеры результатов ITLS
На примере реальных проектов ITLS показываем, как устранение потерь в процессах помогает повышать производительность и сокращать время выполнения работ.
Проблема: выпуск не позволял выполнить заказ в нужный срок.
Что сделали: измерили операции, нашли узкие места, изменили работу участков, переналадку и движение деталей.
Результат проекта: выпуск вырос с 2,6 до 8 отводов в час; переналадка сократилась с 214 до 30−40 минут.
Срок работы: результат за 3 месяца.
Что сделали: измерили операции, нашли узкие места, изменили работу участков, переналадку и движение деталей.
Результат проекта: выпуск вырос с 2,6 до 8 отводов в час; переналадка сократилась с 214 до 30−40 минут.
Срок работы: результат за 3 месяца.
Стоимость диагностики и оптимизации процесса
Аудит эффективности — 250 000 ₽
Срок — 2 недели
Выезд эксперта, анализ выбранного процесса, карта текущего состояния, перечень проблем, карта целевого состояния и мероприятия по устранению потерь.
Срок — 2 недели
Выезд эксперта, анализ выбранного процесса, карта текущего состояния, перечень проблем, карта целевого состояния и мероприятия по устранению потерь.
Кому полезна диагностика процессов перед дальнейшей автоматизацией
Предприятиям с внедрёнными информационными системами
Если после автоматизации сохраняются задержки, ошибки и ручные операции.
Производственным компаниям
Если цифровой учёт не устраняет очереди между участками и неравномерную загрузку оборудования.
Компаниям, планирующим расширение автоматизации
Если перед новыми вложениями необходимо понять, какие проблемы следует устранить в первую очередь.
Руководителям операционных подразделений
Если отчёты показывают отклонения, но не объясняют причины срывов сроков и накопления задач.
Компаниям, использующим несколько систем
Если сотрудники вручную переносят информацию между программами, таблицами и документами.
Начать можно с одного процесса, в котором автоматизация не дала ожидаемого результата. Объём диагностики и критерии оценки согласовываются до начала работ.
Частые вопросы
Причина может быть в самом процессе: лишних согласованиях, повторных операциях, неравномерной загрузке или неясном распределении ответственности.
Во многих случаях да. Способ обследования согласовывается с предприятием, чтобы изучить реальные операции и не мешать текущей работе.
Ориентировочно две недели. Срок зависит от сложности процесса, количества участников и доступности необходимой информации.
Не обязательно. Сначала необходимо определить, какие проблемы вызваны организацией работы, а какие связаны с настройками или возможностями системы.
Полезны сведения о сроках выполнения задач, объёмах выпуска, задержках, ошибках и незавершённой работе. Если часть показателей не собирается, процесс можно дополнительно изучить на месте.
Сравнить показатели до и после: время выполнения процесса, длительность ожиданий, количество ошибок, объём ручной работы и соблюдение сроков.
Найдём причины, по которым автоматизация не даёт результата
Расскажите, какие проблемы сохраняются после внедрения системы: задержки, ручной ввод данных, ошибки или очереди между участками. Обсудим ситуацию и определим, с какого процесса начать диагностику.