Хаос в процессах и ручное управление
Выявим этапы, на которых задачи зависают или возвращаются на доработку, и определим правила передачи работы между ответственными.
Один конкретный процесс, а не весь бизнес за одну встречу
Первый разбор полностью онлайн
Фокус на реальной проблеме и фактической работе
Узкие места и направления улучшения вместо общей теории
После заявки — четыре понятных этапа до следующего шага
Похоже на вашу ситуацию?
- Задачи живут в чатах и личных сообщениях — сотрудники теряют договоренности и повторяют уже сделанное.
- Одни и те же ошибки повторяются — команда тратит время на исправления вместо выполнения новых задач.
- Каждый вопрос возвращается к руководителю — решения тормозятся, а времени на развитие не остается.
- Сотрудники работают по разным правилам — качество и сроки зависят от исполнителя.
- Непонятно, кто отвечает за следующий шаг — заявки и документы зависают между отделами.
- Срочные задачи постоянно меняют приоритеты — план перестает помогать управлять работой.
Выберите один процесс, который сейчас создает больше всего проблем — разберем его онлайн бесплатно
Сколько вам стоит хаос в процессе
Потери редко выглядят как один крупный расход. Они складываются из повторяющихся задержек, лишних действий и исправлений.
Повторное согласование
Время автора, проверяющего и всех участников переписки.
Зависшая задача
Ожидание клиента и задержка связанных работ.
Ручной сбор статуса
Часы руководителя на уточнения вместо принятия решений.
Переделка из-за разных правил
Повторная работа и дополнительная проверка.
Уход сотрудника с уникальными знаниями
Поиск замены, обучение и риск остановки процесса.
Например, 30 минут лишней работы в день у 10 сотрудников — 100 человеко-часов за 20 рабочих дней. Денежную оценку рассчитывают по согласованной стоимости часа и фактическим данным процесса.
При расчете важно не складывать повторно одни и те же потери: время ожидания, недополученный выпуск и расходы на исправление оцениваются по согласованной методике.
Небольшой сбой, который повторяется каждый день, за месяц превращается в заметную потерю ресурсов.
При расчете важно не складывать повторно одни и те же потери: время ожидания, недополученный выпуск и расходы на исправление оцениваются по согласованной методике.
Небольшой сбой, который повторяется каждый день, за месяц превращается в заметную потерю ресурсов.
Как разберем хаос и ручное управление
1. Фиксируем маршрут задачи
Разбираем один конкретный процесс и определяем, где именно возникает сбой.
Что получите: понятную формулировку проблемы без общих слов.
Что получите: понятную формулировку проблемы без общих слов.
2. Находим места зависания
Смотрим, где теряются время, деньги или ресурсы: простой, ручная работа, лишние действия, ожидание, ошибки.
Что получите: понимание, какой участок процесса стоит разбирать в первую очередь.
Что получите: понимание, какой участок процесса стоит разбирать в первую очередь.
3. Разбираемся с ответственностью
Отделяем сам симптом от того, что его вызывает.
Что получите: гипотезы о причине проблемы, которые можно проверить на практике.
Что получите: гипотезы о причине проблемы, которые можно проверить на практике.
4. Определяем единые правила
Обсуждаем, что можно упростить, автоматизировать, перераспределить или убрать из процесса.
Что получите: конкретные направления изменений без обязательства заказывать дальнейшую работу.
Что получите: конкретные направления изменений без обязательства заказывать дальнейшую работу.
5. Выбираем следующий шаг
После разбора понятно, что делать дальше: исправлять процесс своими силами, считать эффект глубже или переходить к полноценной диагностике.
Что получите: следующий шаг вместо очередного списка «надо бы когда-нибудь улучшить».
Что получите: следующий шаг вместо очередного списка «надо бы когда-нибудь улучшить».
Разберем один процесс и покажем, где в нем теряются время и деньги
Как проходит работа
Бесплатный разбор проходит онлайн и касается одного конкретного проблемного процесса. Наша задача на этом этапе – понять, где возникает сбой, что может быть его причиной и какой следующий шаг даст наибольший эффект.
Кто участвует
Со стороны ITLS в зависимости от задачи участвует специалист с опытом анализа и улучшения бизнес-процессов:
- Руководитель проекта — отвечает за структуру работы и согласованный результат;
- Lean-эксперт — помогает выявить потери и ограничения процесса;
- Аналитик — разбирается в данных, показателях и причинах отклонений.
Если нужен более глубокий проект
После бесплатного разбора можно отдельно согласовать детальную работу. В зависимости от задачи и договора ее результатами могут стать:
- Карта текущего и целевого процесса;
- Матрица ответственности;
- Правила передачи задач;
- Регламент;
- Показатели сроков и возвратов;
- План внедрения.
Формат
Бесплатный разбор – онлайн.
Дальнейший проект может проходить онлайн, на площадке или в гибридном формате.
Офисные и управленческие процессы часто можно исследовать удаленно. Необходимость очных наблюдений определяют по задаче и доступности данных.
Начните с одного процесса. За первую встречу определим, какие причины проверять и какие данные нужны дальше.
Дальнейший проект может проходить онлайн, на площадке или в гибридном формате.
Офисные и управленческие процессы часто можно исследовать удаленно. Необходимость очных наблюдений определяют по задаче и доступности данных.
Начните с одного процесса. За первую встречу определим, какие причины проверять и какие данные нужны дальше.
Что меняется после работы
Ниже — направления результатов полноценного проекта после внедрения согласованных изменений. Бесплатный разбор помогает определить проблему и следующий шаг.
Что получает клиент:
Было: процесс держался в головах сотрудников → Стало: этапы и правила описаны и доступны команде.
Было: ошибки обнаруживали в конце → Стало: точки проверки встроены в процесс.
Было: задачи терялись между отделами → Стало: определены получатель и критерии передачи.
Было: новичков обучали только устно → Стало: есть инструкции и примеры выполнения.
Было: руководитель принимал все решения → Стало: типовые решения закреплены за ответственными.
Было: приоритеты менялись без объяснений → Стало: установлены правила постановки и изменения задач.
Было: статусы собирали в переписках → Стало: понятен источник информации о ходе работ.
Было: улучшения оставались обсуждением → Стало: зафиксированы действия, ответственные и сроки.
Было: одинаковые задачи выполняли по-разному → Стало: согласован единый порядок действий.
Какие KPI отслеживаем
Показатели выбирают под конкретный процесс. До начала изменений фиксируют исходную точку, единицы измерения и условия сравнения.
Для проекта выбираем 2–5 ключевых KPI, согласовываем значения «до» и способ проверки после внедрения. Изменения объема, ассортимента и других условий учитываем отдельно.
Начните с одного проблемного процесса — определим, какие потери можно измерить уже сейчас.
Начните с одного проблемного процесса — определим, какие потери можно измерить уже сейчас.
Реальные результаты проектов
Производство отводов для АЭС
Отрасль: промышленное производство / атомная отрасль
Масштаб: производство крутоизогнутых отводов для атомных трубопроводов
Проблема: Предприятие не укладывалось в срок поставки. Производительность составляла около 2,6 отвода в час, были простои, высокий брак и запасы между операциями.
Что сделали: Перестроили производственный поток, нашли узкие места, выровняли загрузку оборудования, сократили переналадки и организовали работу между участками.
Результат: 2,6 → 8 отводов в час
Брак: до 58% → до 8%
Срок изготовления партии сокращен с 8 до 5 месяцев. Заказ выполнен на 3 месяца раньше первоначального прогноза.
Срок проекта: 3 месяца.
Масштаб: производство крутоизогнутых отводов для атомных трубопроводов
Проблема: Предприятие не укладывалось в срок поставки. Производительность составляла около 2,6 отвода в час, были простои, высокий брак и запасы между операциями.
Что сделали: Перестроили производственный поток, нашли узкие места, выровняли загрузку оборудования, сократили переналадки и организовали работу между участками.
Результат: 2,6 → 8 отводов в час
Брак: до 58% → до 8%
Срок изготовления партии сокращен с 8 до 5 месяцев. Заказ выполнен на 3 месяца раньше первоначального прогноза.
Срок проекта: 3 месяца.
Закупки и согласование договоров
Отрасль: государственная компания / атомная отрасль
Масштаб: закупочный процесс с участием четырех подразделений
Проблема: Согласование договоров занимало до двух лет. Документы неоднократно возвращались на доработку, ответственность между подразделениями была размыта, отдельные этапы неделями не двигались.
Что сделали: Восстановили весь маршрут документов, построили карту текущего процесса, выявили точки задержек. Внедрили чек-листы, перераспределили ответственность, изменили структуру закупочного блока и автоматизировали контроль сроков и комплектности документов.
Результат: Срок заключения договоров сокращен с 24 до 4 месяцев – в 6 раз. Количество документов, проходящих проверку с первого раза, выросло на 58%. Срок подготовки заявок сократился на 40%.
Срок проекта: менее 6 месяцев.
Масштаб: закупочный процесс с участием четырех подразделений
Проблема: Согласование договоров занимало до двух лет. Документы неоднократно возвращались на доработку, ответственность между подразделениями была размыта, отдельные этапы неделями не двигались.
Что сделали: Восстановили весь маршрут документов, построили карту текущего процесса, выявили точки задержек. Внедрили чек-листы, перераспределили ответственность, изменили структуру закупочного блока и автоматизировали контроль сроков и комплектности документов.
Результат: Срок заключения договоров сокращен с 24 до 4 месяцев – в 6 раз. Количество документов, проходящих проверку с первого раза, выросло на 58%. Срок подготовки заявок сократился на 40%.
Срок проекта: менее 6 месяцев.
Производство электрощитового оборудования
Отрасль: производство электрооборудования
Масштаб: линия изготовления и сборки корпусов электрощитов
Проблема: Сотрудники были постоянно заняты, но выпуск оставался низким. Возникали простои между операциями, оборудование использовалось не полностью, а до половины времени на отдельных участках уходило на подготовительные действия.
Что сделали: Изменили порядок нагрева и сгибания деталей, развели серийные и индивидуальные заказы, убрали ожидание между операциями, изменили организацию рабочего места и разработали новую оснастку для крупных изделий.
Результат: Производительность выросла с 21 до 42 изделий за смену — в 2 раза. На партии из 10 изделий убрали около 50 минут простоя.
Для отдельных крупных изделий производительность выросла почти в 5 раз.
Срок: указывать после уточнения по проекту — на опубликованной странице ITLS конкретный общий срок проекта не заявлен.
Масштаб: линия изготовления и сборки корпусов электрощитов
Проблема: Сотрудники были постоянно заняты, но выпуск оставался низким. Возникали простои между операциями, оборудование использовалось не полностью, а до половины времени на отдельных участках уходило на подготовительные действия.
Что сделали: Изменили порядок нагрева и сгибания деталей, развели серийные и индивидуальные заказы, убрали ожидание между операциями, изменили организацию рабочего места и разработали новую оснастку для крупных изделий.
Результат: Производительность выросла с 21 до 42 изделий за смену — в 2 раза. На партии из 10 изделий убрали около 50 минут простоя.
Для отдельных крупных изделий производительность выросла почти в 5 раз.
Срок: указывать после уточнения по проекту — на опубликованной странице ITLS конкретный общий срок проекта не заявлен.
Есть процесс, который тормозит работу так же? Начните с бесплатного онлайн-разбора – посмотрим, где именно теряются время и деньги.
Сколько стоит работа
Стоимость указана как ориентир. Точная цена рассчитывается после знакомства с задачей.
От чего зависит стоимость
- Количество процессов — один локальный поток или несколько взаимосвязанных маршрутов;
- Масштаб компании — подразделения, площадки и сотрудники, участвующие в работе;
- Глубина задачи — найти причины, разработать изменения или сопровождать внедрение;
- Отрасль и ограничения — оборудование, обязательные проверки и доступ к операциям;
- Объем данных — источники, качество информации и необходимость замеров;
- Формат — онлайн, работа на площадке или гибрид; условия выезда согласовываются отдельно.
Что мы гарантируем
Мы не обещаем одинаковый процент улучшения каждому бизнесу. Сначала проверяем исходное состояние процесса, затем согласовываем цели, методику оценки и обязательства сторон в договоре.
Без обязательств после бесплатного разбора
Бесплатная встреча не обязывает заказывать продолжение. Если задачу можно решить силами команды, вы сможете использовать рекомендации самостоятельно.
Начните бесплатно — определим, какой объем работы действительно нужен.
- Согласованный объем работ и порядок изменения стоимости;
- Конкретный процесс и показатели, которые предстоит улучшать;
- План этапов и сроки согласованного проекта;
- Методику сравнения показателей до и после изменений;
- Перечень результатов каждого этапа: карты, анализ, стандарты и другие материалы по договору;
- Порядок фиксации промежуточных результатов;
- Условия конфиденциальности данных компании.
Без обязательств после бесплатного разбора
Бесплатная встреча не обязывает заказывать продолжение. Если задачу можно решить силами команды, вы сможете использовать рекомендации самостоятельно.
Начните бесплатно — определим, какой объем работы действительно нужен.
Кому подходит эта работа
Формат особенно полезен для руководителей и собственников, которые ежедневно решают типовые вопросы за команду.
Начинаем с конкретного процесса и повторяющейся проблемы.
Начинаем с конкретного процесса и повторяющейся проблемы.
Руководитель компании
хочет понять влияние процесса на общий результат бизнеса.
Операционный директор
отвечает за связи подразделений и управляемость исполнения.
Руководитель производства
видит потери на операциях, в загрузке или передаче результата.
Руководитель отдела
сталкивается с очередями, исправлениями и ручным контролем.
Владелец процесса
может согласовать правила и ответственность участников.
IT- или digital-руководитель
хочет определить, что упростить до автоматизации.
Компания в стадии изменений
и замечаете, что прежние процессы перестали работать при увеличении команды, заказов или количества подразделений.
Частые вопросы
Да. Достаточно выбрать один повторяющийся процесс и подключить сотрудника, который знает его фактический маршрут.
На разборе рассмотрим один поток решений: какие из них типовые, кому можно передать полномочия и какая информация нужна для контроля.
Да. Важно увидеть весь маршрут, включая точки передачи результата и ответственности.
Сначала нужно понять причины хаоса. Изменения могут касаться ответственности, правил и передачи задач; необходимость новой системы определяют после разбора.
Нет. Начинаем с одного процесса, где задержки и ручное управление заметнее всего.
Да. Бесплатный разбор не обязывает продолжать работу. Для более глубоких изменений можно отдельно согласовать проект.