Онлайн-аудит бизнес-процессов

Выявим, где компания теряет время, ресурсы и управляемость. Дистанционно изучим работу выбранного процесса и подготовим обоснованный план изменений.

Записаться на разбор процесса

Проводим интервью с руководителями и участниками процесса.

Анализируем документы, отчёты и данные рабочих систем.

Проверяем причины задержек, ошибок и повторной работы.

Оцениваем резерв улучшений по данным о процессе.

Работа идёт, но сроки и результат остаются непредсказуемыми

Задачи задерживаются между отделами

Каждый выполняет свою часть, но передача работы следующему участнику занимает больше времени, чем сама операция.

Согласования проходят по кругу

Документы возвращаются с новыми замечаниями, а единые требования к результату не определены.

Статус приходится выяснять вручную

Руководители собирают информацию из переписок и звонков, чтобы понять, где находится задача.

Одни данные вводят несколько раз

Сотрудники переносят информацию между таблицами и системами, тратят время и допускают ошибки.

Процесс держится на отдельных людях

Без конкретного сотрудника коллеги не знают, как продолжить работу и к кому обратиться.

Регламенты расходятся с практикой

В документах описан один порядок действий, а реальные задачи выполняются через обходные договорённости.

Автоматизация не устранила задержки

Система используется, но лишние согласования, неясные роли и повторная работа сохраняются.

Показатели не объясняют причины сбоев

Отчёт фиксирует просрочку, но не показывает, на каком этапе и почему она возникла.

Определить границы аудита

Сколько ресурсов забирают незаметные сбои в процессах

Расчёты помогают оценить трудозатраты, но не заменяют анализ последствий для бизнеса. Задержки также могут влиять на оплату, выполнение обязательств и обслуживание клиентов. Во время аудита проверим, какие потери подтверждаются данными, и исключим их двойной учёт.

Что делает ITLS во время онлайн-аудита

Согласуем задачу и границы процесса

Определяем начало и конец процесса, участников, проблему и показатели, которые необходимо исследовать.

Результат для клиента: понятный объём аудита и критерии оценки.

Собираем данные и проводим интервью

Изучаем документы, примеры выполненных задач и выгрузки из систем. Обсуждаем с участниками фактический порядок работы.

Результат: подтверждённая информация о выполнении процесса.

Восстанавливаем фактическую последовательность действий

Отмечаем операции, передачи между сотрудниками, согласования, возвраты и ожидания.

Результат: карта текущего состояния с проблемными этапами.

Проверяем причины потерь

Сопоставляем объяснения участников с документами и доступными данными. Оцениваем влияние ролей, правил и информационных систем.

Результат: обоснованный перечень причин с указанием ограничений анализа..

Разрабатываем план изменений

Описываем целевой порядок работы, приоритетные мероприятия и способы проверки результата.

Результат: основа для принятия решений и организации внедрения.

Как проходит онлайн-аудит: от постановки задачи до защиты выводов

Согласовать задачу и формат аудита

По итогам аудита — понятная схема работы и обоснованный план улучшений

Границы исследованного процесса и согласованные показатели.
Выводы о причинах потерь и ограничениях доступных данных.
Карту фактической последовательности действий и передач между участниками.
Предлагаемую модель целевого процесса.
Описание ролей, зон ответственности и используемых систем.
План мероприятий с приоритетами и зависимостями.
Данные о задержках, возвратах и повторных операциях.
Показатели для проверки эффекта после внедрения изменений.
Перечень выявленных проблем с подтверждающими примерами.

Что исследуем во время онлайн-аудита

Примеры улучшений бизнес-процессов в проектах ITLS

В этих проектах результаты получены после внедрения изменений. Они иллюстрируют работу с потерями и ограничениями процессов; формат проведения онлайн-аудита для каждого из них не заявляется.

Кейс 1. Производитель отводов для атомной отрасли

Проблема: существующий темп выпуска не позволял выполнить заказ в требуемый срок.
Что сделали: исследовали операции и ограничения, изменили организацию работы участков, переналадку и движение деталей.
Результат проекта: выпуск вырос с 2,6 до 8 отводов в час. Продолжительность переналадки сократилась с 214 до 30–40 минут.
Период достижения результата: 3 месяца.

Читать кейс

Кейс 2. Производитель электрощитового оборудования

Проблема: ожидания и несогласованность операций снижали выпуск корпусов.
Что сделали: пересмотрели организацию потоков и заданий, скорректировали оснастку и устранили ожидание при нагреве.
Результат проекта: выпуск увеличился с 21 до 42 корпусов за рабочий день. На партии из 10 изделий исключили 50 минут ожидания.

Читать кейс

Стоимость онлайн-аудита бизнес-процессов

Стоимость — по согласованному объёму работ

Срок — после определения границ исследования

В стоимость входят онлайн-интервью, анализ предоставленных материалов, описание текущего процесса, выявление причин потерь, разработка целевого состояния и плана мероприятий, итоговая встреча с руководством.
Онлайн-аудит проводится как отдельный платный проект. Объём работ, сроки и состав результатов фиксируются в договоре.

Для каких компаний подходит онлайн-аудит

Компаниям с распределёнными командами

где сотрудники работают из разных офисов или городов, а задачи регулярно переходят между подразделениями.

Сервисным организациям

которым нужно сократить сроки обработки заявок и повысить предсказуемость обслуживания.

Растущему бизнесу

где увеличение числа заказов выявило проблемы в согласованиях, ответственности и обмене информацией.

Руководителям подразделений

которые хотят разобраться в причинах задержек и получить план изменений на основе данных.

Компаниям перед автоматизацией

которым необходимо уточнить порядок работы и требования до настройки или замены информационной системы.

Онлайн-формат подходит для процессов, которые можно достоверно исследовать по интервью, документам и цифровым следам. Если для выводов необходимы наблюдения на площадке, это определим при согласовании задачи.

Никита Бузинов

Генеральный директор. Эксперт.  Бережливое производство

Михаил Масленин

Технический директор

Наша команда

Подробнее о нас

Частые вопросы

Получите обоснованный план улучшения вашего процесса

Опишите, где возникают задержки, повторная работа или сложности с управлением. Согласуем границы онлайн-аудита, необходимые материалы, стоимость и состав результатов.