Медицина / бережливая поликлиника

Поможем организовать административные процессы медицинского учреждения: запись, работу регистратуры, движение документов и маршруты посетителей. Выявим причины очередей и повторных обращений, предложим изменения в распределении задач и информировании пациентов.

Записаться на разбор процесса

Изучаем путь посетителя между административными точками обслуживания.

Разбираем причины повторного ввода и уточнения данных.

Сопоставляем нагрузку регистратуры с графиком обращений.

Уточняем правила передачи документов между службами учреждения.

Какие проблемы возникают на административном пути пациента

Пациент повторяет сведения в разных окнах

Пациент выполняет повторное административное действие.

Непонятная навигация приводит к повторным обращениям

Обращение возвращается к регистратуре вместо продвижения по маршруту.

Очередь концентрируется у регистратуры

Ожидание формируется до начала следующего организационного этапа.

Подготовка документов прерывает приём

Сотрудник прерывает основную задачу ради подготовки сведений.

Сотрудники вручную ищут статус записи

Ответ приходится собирать вручную из разрозненных источников.

Разобрать один проблемный процесс

Сколько стоят ожидания и повторная работа

Высвобождение времени и снижение денежных расходов считаем отдельно. Одни и те же потери не включаем в расчёт дважды; дополнительный выпуск оцениваем с учётом спроса и возможностей следующих этапов.

Как разбираем организационные очереди поликлиники

Прослеживаем обращение пациента

Выбираем маршрут записи, регистрации или передачи сведений, не смешивая его с клиническими решениями.
Результат: Определён административный маршрут без подмены клинической работы.

Замеряем административное ожидание

Фиксируем очередь и повторные обращения отдельно от необходимого медицинского времени.
Результат: Измерено ожидание организационных действий отдельно от медицинского времени.

Проверяем готовность документов

Выясняем, какие сведения приходится повторно вводить, искать или приносить посетителю.
Результат: Показаны повторные запросы и подготовка одних сведений.

Разбираем навигацию и передачи

Проверяем понятность направления и получение информации следующим сотрудником.
Результат: Выявлены разрывы навигации и передачи информации.

Согласуем организационные изменения

Подготавливаем меры для административных служб и проверку ожидания без сокращения необходимого медицинского вмешательства.
Результат: Есть план изменений административной работы с сохранением необходимых медицинских решений.

От первого разговора до плана изменений

Обсудить задачу с экспертом

Что получает ваша команда

Карта административного пути пациента;
План ограничения межоперационных накоплений;
Замеры ожиданий регистрации и передачи сведений;
Перечень мероприятий с приоритетами и зависимостями;
Причины повторного обращения за разъяснениями;
План мероприятий с ответственными и очередностью;
Предложения по навигации и готовности документов;
Показатели для повторной проверки после внедрения.
План разграничения административных обязанностей;

Показатели выбранного потока

Как меняется работа после изменения процесса

Кейс 1. Навигация и подготовка документов

Задача: устранить ситуацию, когда пациент повторяет сведения в разных окнах. Задержка повторялась и сдвигала начало следующей операции.
Что сделали: восстановили последовательность действий, проверили готовность входных данных и материалов, закрепили порядок подготовки и передачи.
Результат: участники стали получать задание с необходимым комплектом. Сократилось количество остановок для поиска и уточнений.

Читать кейс

Кейс 2. Передача информации между службами

Задача: сократить повторную работу на стыке этапов. В исходном процессе очередь концентрируется у регистратуры, а отклонение обнаруживали слишком поздно.
Что сделали: согласовали условия передачи, обозначили ответственных и ввели регистрацию причины возврата. Новый порядок проверили на выбранном потоке.
Результат: стало понятнее, кто выполняет следующий шаг и что ему требуется. Руководитель получил данные для разбора повторяющихся задержек.

Читать кейс

Стоимость работы

Рассчитывается по выбранному процессу, числу площадок и глубине сопровождения. В предложение включаем диагностику, подготовку материалов и согласованный объём поддержки внедрения.
После первого разговора определим состав работ, график и формат участия команды. Выезд и дистанционные встречи планируем с учётом доступности площадки.

Для каких медицинских организаций полезно

Поликлиникам

когда очередь начинается с записи и регистратуры.

Амбулаторным центрам

когда навигация вызывает повторные обращения.

Регистратурам

когда сотрудники ищут сведения в нескольких источниках.

Административным службам

когда одни данные повторно вводят разные участники.

Руководителям медицинских организаций

которым нужно разгрузить административные этапы без изменения клинических решений.

Начальный масштаб определим по выбранному потоку, участникам и доступным данным.

Никита Бузинов

Генеральный директор. Эксперт.  Бережливое производство

Михаил Масленин

Технический директор

Наша команда

Подробнее о нас

Частые вопросы

Узнайте, где производственный процесс теряет время

Расскажите, какой участок отстаёт от плана, где возникают простои или переделки. На первом разговоре определим, с какого процесса начать аудит и какие данные понадобятся.