Сопровождение и доработка Битрикс24

От 1 задачи — можно начать
3 формата — разово, проектно, регулярно
1 очередь — для всех обращений

Что входит в сопровождение и доработку Битрикс24

Диагностика и исправление ошибок

Разбираемся, почему не создаются задачи, останавливаются согласования или некорректно работают настройки. Определяем причину и согласуем способ исправления.

Доработка CRM

Меняем воронки, стадии, поля и правила распределения заявок. Адаптируем CRM к новым продуктам, отделам и порядку работы с клиентами.

Роботы и триггеры

Проверяем существующую автоматизацию, устраняем повторные действия и настраиваем новые сценарии: задачи, уведомления и переходы между стадиями.

Бизнес-процессы и согласования

Дорабатываем маршруты, участников и условия перехода. Настраиваем действия при задержке, возврате или изменении данных.

Смарт-процессы

Настраиваем отдельный учёт заявок, договоров и других процессов, которым нужны собственные стадии, поля и ответственные.

Интеграции и обмен данными

Проверяем обмен с сайтом, телефонией, 1С и другими системами. Находим причины ошибок передачи и оцениваем необходимые изменения.

Права доступа и отчёты

Уточняем роли сотрудников и доступ к данным. Дорабатываем отчёты, чтобы руководитель видел состояние заявок, нагрузку и задержки.

Помощь пользователям

Разбираем рабочие вопросы, готовим инструкции и показываем сотрудникам, как пользоваться изменёнными функциями портала.

Состав работ зависит от версии и тарифа Битрикс24, существующих доработок и возможностей подключённых систем.

Наши преимущества

Понимаем потребности пользователей с полуслова

Если тариф закончился, мы все равно ответим

Персональный менеджер, который полностью погружен в проект

Даем решения, а не отписки

Погружаемся в проблему на всех уровнях поддержки и добиваемся устранения проблемы

Гарантируем доступность 24/7 – ни одно обращение не останется без ответа

Как проходит сопровождение Битрикс24

Разбор обращения

Что делаем: изучаем задачу, признаки ошибки, текущие настройки и влияние на работу сотрудников.

Что получает клиент: понятное описание проблемы и перечень данных для оценки.

Проверка текущей конфигурации

Что делаем: разбираем связанные настройки, права, автоматизацию и интеграции. При необходимости выделяем диагностику в отдельную задачу.

Что получает клиент: вывод о причинах проблемы и возможных способах решения.

Согласование работ

Что делаем: определяем объём, приоритет, стоимость, сроки и критерии проверки. Для сложной доработки готовим техническое задание.

Что получает клиент: согласованный план без неопределённого списка дополнительных работ.

Настройка или разработка

Что делаем: исправляем настройки, меняем процессы или реализуем согласованную доработку. Порядок внесения изменений определяем с учётом версии портала.

Что получает клиент: решение, готовое к проверке.

Тестирование и приёмка

Что делаем: проверяем основной сценарий, связанные действия и согласованные исключения. Устраняем замечания в рамках задачи.

Что получает клиент: результат, проверенный по заранее установленным критериям.

Передача и дальнейшее сопровождение

Что делаем: показываем изменения пользователям, фиксируем настройки и собираем обратную связь.

Что получает клиент: инструкции и понятный порядок дальнейшей работы.

Сроки реакции и выполнения задач согласуем с учётом критичности, сложности и выбранного формата обслуживания.

Что учитываем перед доработкой портала

Портал настраивал другой подрядчик

Изучим существующие решения и доступную документацию. Определим, какие настройки можно сохранить и что требует изменения.

Битрикс24 уже используется каждый день

Согласуем порядок проверки и внесения изменений. Для работ, влияющих на пользователей, определим подходящее время и действия при нештатном результате.

Есть облачная или коробочная версия

Проверим доступные способы доработки и ограничения вашей конфигурации. Учтём требования к приложениям, инфраструктуре и обслуживанию.

Работают интеграции

Определим, какая система передаёт данные и где возникает ошибка. Учтём участие других подрядчиков и доступность внешних сервисов.

Не хватает описания задачи

Поможем сформулировать ожидаемый результат: кто выполняет действие, что должно произойти и как проверить правильность работы.

Сотрудники обходят CRM через таблицы

Выясним, каких функций или правил им не хватает. Скорректируем процесс и подготовим инструкции на реальных рабочих примерах.

Какой формат сопровождения выбрать

На стоимость влияют сложность настроек, количество интеграций, состояние существующих доработок и требования к срокам обработки обращений. В оценке отдельно указываем, что входит в работу ITLS и какие расходы могут потребоваться на лицензии, приложения или услуги внешних поставщиков.

Когда нужна поддержка Битрикс24

Руководителю продаж

Заявки распределяются неправильно, автоматические задачи не помогают вести сделку, а отчёты расходятся с фактической работой отдела.

Администратору портала

Обращений становится больше, настройки связаны между собой, а для сложных изменений не хватает времени или компетенций.

Компаниям после внедрения

CRM запущена, но остаются замечания пользователей, неудобные действия и сценарии, которые не учли на старте.

Растущему бизнесу

Появляются новые отделы, продукты и правила работы. Портал нужно развивать вместе с компанией.

Компаниям при смене подрядчика

Нужно разобраться в существующих настройках, восстановить документацию и организовать дальнейшее обслуживание.

Начать можно с одной задачи. После её разбора определим, достаточно ли разовой доработки или нужен план развития портала.

Отзывы наших клиентов

Частые вопросы

Обсудим, что нужно исправить или доработать в Битрикс24

Опишите одну задачу: что сейчас происходит и какой результат нужен. Разберём ситуацию и определим данные для оценки стоимости и сроков.

Получить оценку задачи