KPI и система мотивации сотрудников
Премии выплачиваются, но нужный результат не достигается? Поможем связать показатели с задачами бизнеса, определить ответственность и разработать понятные правила оценки. Проверим модель до её применения в расчёте вознаграждения.
Связываем показатели с результатом процесса.
Проверяем, на что сотрудник действительно может влиять.
Согласуем источники данных и правила расчёта.
Проверяем модель на исторических данных и в тестовом периоде.
Сотрудники выполняют показатели, а бизнес не получает ожидаемого результата
Показатели подразделений противоречат друг другу
Одни стремятся увеличить объём, другие — сократить расходы, а сроки и качество общего процесса ухудшаются.
Премия зависит от факторов вне контроля сотрудника
Результат меняется из-за загрузки, поставок или решений других подразделений, но причины не учитываются.
Количество важнее качества
Погоня за выпуском, звонками или закрытыми задачами создаёт ошибки, переделки и недовольство клиентов.
Правила расчёта непонятны команде
Сотрудники не могут проверить начисление и не понимают, какие действия влияют на вознаграждение.
Данные собираются вручную и вызывают споры
Участники используют разные отчёты, периоды и определения одного показателя.
Показателей слишком много
Команда тратит время на отчётность, а приоритеты теряются среди десятков целей.
План устанавливается без обоснования
Целевые значения не учитывают исходный уровень, доступные ресурсы и реальные возможности процесса.
После изменения схемы появляются обходные действия
Задачи закрывают формально, сложные случаи откладывают, а данные корректируют ради выполнения показателя.
Какие потери может скрывать неудачная система показателей
Невыполнение цели не всегда связано с мотивацией. Причиной могут быть ограничения процесса, нехватка ресурсов или недостоверные данные. Сначала проверяем условия работы и причинные связи, затем определяем необходимость изменения показателей и правил вознаграждения.
Что делает ITLS при разработке KPI и системы мотивации
Уточняем цели бизнеса и задачи процессов
Определяем, какой результат необходимо улучшить и как работа подразделений влияет на его достижение.
Результат для клиента: согласованные приоритеты для выбора показателей.
Результат для клиента: согласованные приоритеты для выбора показателей.
Исследуем роли и действующие правила
Проверяем ответственность, полномочия, текущие KPI и практику премирования. Разбираем спорные ситуации и нежелательные последствия.
Результат: перечень противоречий и ограничений системы.
Результат: перечень противоречий и ограничений системы.
Разрабатываем показатели и порядок оценки
Определяем формулы, источники данных, периодичность, целевые значения и условия сопоставимости. Разделяем индивидуальные и командные результаты.
Результат: описанная модель оценки с понятными правилами.
Результат: описанная модель оценки с понятными правилами.
Проверяем варианты мотивации
Моделируем расчёты на исторических данных и сценариях. Оцениваем влияние на фонд вознаграждения и возможные способы формального выполнения целей.
Результат: проверенные варианты и перечень необходимых корректировок..
Результат: проверенные варианты и перечень необходимых корректировок..
Сопровождаем подготовку к применению
Помогаем объяснить правила участникам и организовать тестовый расчёт без автоматического изменения выплат.
Результат: оценка понятности и работоспособности модели перед утверждением.
Результат: оценка понятности и работоспособности модели перед утверждением.
От целей бизнеса до проверки расчётов и правил применения
По итогам проекта — обоснованные показатели и понятные правила оценки
- Связь выбранных KPI с задачами бизнеса и процессов.
- Варианты связи результатов с премированием.
- Описание зон ответственности и влияния сотрудников.
- Результаты моделирования и тестовых расчётов.
- Перечень индивидуальных и командных показателей.
- Материалы для объяснения правил участникам.
- Формулы, источники данных и периоды расчёта.
- Порядок контроля, пересмотра и актуализации модели.
- Подход к установлению целевых значений.
Что проверяем при разработке системы
Примеры улучшения результатов производственных процессов
Эти проекты ITLS показывают изменение организации производства. Приведённые результаты относятся к выпуску и времени операций. Разработка KPI и системы премирования как самостоятельный результат в них не подтверждена.
Проблема: существующий темп выпуска не позволял выполнить заказ в требуемый срок.
Что сделали: исследовали операции и ограничения, изменили организацию участков, переналадку и движение деталей.
Результат проекта: выпуск вырос с 2,6 до 8 отводов в час. Переналадка сократилась с 214 до 30–40 минут.
Период достижения результата: 3 месяца.
Что сделали: исследовали операции и ограничения, изменили организацию участков, переналадку и движение деталей.
Результат проекта: выпуск вырос с 2,6 до 8 отводов в час. Переналадка сократилась с 214 до 30–40 минут.
Период достижения результата: 3 месяца.
Проблема: ожидания и несогласованность операций ограничивали выпуск корпусов.
Что сделали: разделили потоки, пересмотрели выдачу заданий и оснастку, устранили ожидание при нагреве.
Результат проекта: выпуск увеличился с 21 до 42 корпусов за рабочий день. На партии из 10 изделий исключили 50 минут ожидания.
Что сделали: разделили потоки, пересмотрели выдачу заданий и оснастку, устранили ожидание при нагреве.
Результат проекта: выпуск увеличился с 21 до 42 корпусов за рабочий день. На партии из 10 изделий исключили 50 минут ожидания.
Стоимость разработки KPI и системы мотивации сотрудников
Стоимость — после определения границ проекта
Срок — по согласованному плану
В состав входят исследование выбранных процессов и ролей, разработка показателей, моделирование вариантов премирования и сопровождение тестовой проверки.
Количество должностей и подразделений, объём аналитики, подготовки материалов и настройки отчётности фиксируются в предложении и договоре.
Срок — по согласованному плану
В состав входят исследование выбранных процессов и ролей, разработка показателей, моделирование вариантов премирования и сопровождение тестовой проверки.
Количество должностей и подразделений, объём аналитики, подготовки материалов и настройки отчётности фиксируются в предложении и договоре.
Когда стоит пересмотреть KPI и мотивацию
Компаниям с противоречивыми целями подразделений
где выполнение локальных показателей ухудшает общий результат.
Предприятиям с непрозрачным премированием
где расчёты вызывают вопросы и регулярные разногласия.
Растущему бизнесу
где прежние договорённости перестали соответствовать структуре и задачам команды.
Руководителям перед изменением системы оценки
которым нужно проверить данные, расчёты и возможные последствия.
Компаниям с формальным выполнением KPI
где показатели достигаются, а качество, сроки или финансовый результат не улучшаются.
Начать можно с одной роли, команды или процесса. Применение показателей в премировании рассматриваем после проверки их обоснованности и доступности данных.
Частые вопросы
Нет. Часть показателей нужна для управления и анализа. Для премирования выбирают показатели, которые соответствуют роли, достоверно рассчитываются и не создают противоречивых стимулов.
Разбираем зависимости и полномочия. Возможны командные показатели, отдельные условия оценки или изменение ответственности. Правила должны быть определены до расчётного периода.
Да. Можно провести параллельный тестовый расчёт и сравнить результаты. Это позволяет выявить ошибки, непонятные условия и нежелательные последствия до утверждения модели.
Количество определяется задачами роли. Важно сохранить понятные приоритеты и не создавать избыточную отчётность. Каждый показатель должен иметь объяснимое назначение.
Согласуем минимально необходимый учёт и проверяем его качество. Не рекомендуем связывать выплаты с показателем, который невозможно достоверно и воспроизводимо рассчитать.
Определяем основания и периодичность пересмотра. Разделяем исправление расчётных ошибок и изменение самой модели. Ответственные службы согласуют порядок документального оформления и информирования сотрудников.
Свяжите показатели с результатом, который нужен бизнесу
Расскажите, какие KPI используются, как рассчитываются премии и что вызывает затруднения. Определим роли для анализа и необходимые данные.