Эксперт: Михаил Масленин
Технический директор ITLS. Эксперт по построению и развитию систем технической поддержки и IT-инфраструктуры.
Эксперт по технической поддержке и IT-инфраструктуре
Михаил Масленин — технический директор ITLS и эксперт по построению систем технической поддержки. Более 10 лет занимается организацией служб поддержки и выстраиванием процессов эксплуатации информационных систем.
В ITLS отвечает за техническое направление, архитектуру поддержки, мониторинг, диагностику, работу с корпоративными IT-системами и развитие процессов, которые помогают бизнесу снижать риски простоев и быстрее решать инциденты.
В работе делает акцент не только на устранении отдельных сбоев, но и на построении устойчивой системы поддержки: с регламентами, базой знаний, понятными зонами ответственности и контролем состояния инфраструктуры. Такой подход соответствует модели технической поддержки ITLS, где важны круглосуточная реакция, прозрачность процессов и накопление знаний по типовым проблемам.
В ITLS отвечает за техническое направление, архитектуру поддержки, мониторинг, диагностику, работу с корпоративными IT-системами и развитие процессов, которые помогают бизнесу снижать риски простоев и быстрее решать инциденты.
В работе делает акцент не только на устранении отдельных сбоев, но и на построении устойчивой системы поддержки: с регламентами, базой знаний, понятными зонами ответственности и контролем состояния инфраструктуры. Такой подход соответствует модели технической поддержки ITLS, где важны круглосуточная реакция, прозрачность процессов и накопление знаний по типовым проблемам.
Опыт и компетенции Михаила Масленина
- 10+ летв построении и развитии систем технической поддержки
- Технический директор ITLSотвечает за техническое направление и архитектуру поддержки
Ключевые направления экспертизы:
- IT-аутсорсинг;
- техническая поддержка;
- мониторинг и диагностика;
- поддержка Bitrix24;
- базы знаний;
- интеграции;
- корпоративные информационные системы;
- сопровождение пользователей;
- анализ и устранение повторяющихся инцидентов.
Подход к технической поддержке
Не просто устранять сбои
Важно находить причину проблемы, а не ограничиваться временным решением
Фиксировать знания
После решения инцидента информация должна оставаться в базе знаний и помогать быстрее работать в будущем
Делать поддержку прозрачной
У клиента должны быть понятны статус обращения, ответственный специалист и срок решения
Профессиональный опыт
Образование высшее:
Информационные системы и технологии
Дополнительное профессиональное образование:
Управление организационными изменениями
Предыдущий опыт:
- (2012-2021гг) АО "Тандер" - Начальник отдела информационных технологий
- (2021-2024гг) ООО "МОНК" - руководитель проектов, руководитель управления
- Внедрение в АО "Тандер" системы по управлению активами по всем филиалам
- Более 10 лет опыта построения служб технической поддержки и процессов эксплуатации информационных систем