Контакты

Связаться

+7 499 390 02 48

О компании

Реквизиты

Сертификаты

Гарантия результата

Вопросы и ответы

+7 499 390 02 48

Связаться

Оставьте заявку

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на Обработку своих персональных данных

Перейти на главную страницу

Спасибо за заявку!

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Главная
Кейсы
Техническая поддержка

Кейсы по технической поддержке

Показываем, как мы организуем сопровождение информационных систем, ускоряем обработку обращений и помогаем сотрудникам освоить корпоративные инструменты.

Российская госкорпорация: поддержка трёх порталов

Задача: Организовать сопровождение трёх порталов различной направленности и устранить нестабильность их работы.
Что сделали: Провели аудит и оптимизацию систем, настроили мониторинг. Подключили круглосуточный приём обращений через почту и онлайн-чаты.
Результат: Время решения инцидентов сократилось с 8 до 2 часов.

Срок проекта: 3 месяца

Государственный фонд: решение обращений в три раза быстрее

Задача: Выстроить поддержку портала и организовать взаимодействие с пользователями для развития системы.
Что сделали: Организовали обработку обращений через почту, сбор обратной связи и взаимодействие с разработчиками. Настроили мониторинг доступности портала.
Результат: Время решения обращений сократилось в 3 раза.

Срок проекта: 3 месяца

Оператор сотовой связи: вовлечение сотрудников в работу с порталом

Задача: Помочь сотрудникам освоить корпоративный портал и наладить решение возникающих проблем.
Что сделали: Разработали программу вовлечения и обучения пользователей. Настроили мониторинг и обработку обращений через почту.
Результат: Доля сотрудников, использующих портал, выросла с 20% до 100%.

Срок проекта: 4 месяца

Подробнее о форматах работы — на странице «Сервис технической поддержки».

Обсудим поддержку вашей системы

Расскажите, какую систему нужно сопровождать и с какими сложностями сталкиваются пользователи. Определим задачи поддержки и предложим подходящий формат работы.

Обсудить техническую поддержку